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高频精选：南航入职考试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.南航的企业使命是（）

A.顾客至上B.安全第一C.满足顾客需求，创造共有价值D.追求卓越

答案：C

2.南航标志中的木棉花象征（）

A.热情B.吉祥C.坚韧D.以上都是

答案：D

3.南航国内航线代码以（）开头。

A.CZB.CAC.MUD.HU

答案：A

4.南航服务理念是（）

A.贴心服务B.阳光服务C.真情服务D.优质服务

答案：C

5.南航机队规模在全球排名（）

A.前5B.前10C.前15D.前20

答案：B

6.南航的总部位于（）

A.北京B.广州C.上海D.深圳

答案：B

7.南航的常旅客计划是（）

A.知音卡B.东方万里行C.金鹏俱乐部D.明珠俱乐部

答案：D

8.南航的英文缩写是（）

A.CSNB.CNAC.CZD.CA

答案：C

9.南航在（）年加入天合联盟。

A.2008B.2009C.2010D.2011

答案：B

10.南航的主要基地机场不包括（）

A.广州白云机场B.北京大兴机场C.上海虹桥机场D.深圳宝安机场

答案：C

多项选择题（每题2分，共10题）

1.南航的主要航线网络覆盖（）

A.亚洲B.欧洲C.美洲D.非洲

答案：ABCD

2.南航的服务特色包括（）

A.个性化服务B.美食服务C.娱乐服务D.便捷服务

答案：ABCD

3.南航的机队机型有（）

A.A380B.B787C.A320D.B737

答案：ABCD

4.南航的企业文化包括（）

A.企业使命B.企业愿景C.企业价值观D.服务理念

答案：ABCD

5.南航的社会责任包括（）

A.安全运营B.环境保护C.公益事业D.员工发展

答案：ABCD

6.南航的营销渠道有（）

A.官网B.手机APPC.线下门店D.第三方平台

答案：ABCD

7.南航的优势有（）

A.航线网络优势B.机队规模优势C.服务质量优势D.品牌优势

答案：ABCD

8.南航的服务产品有（）

A.头等舱B.公务舱C.经济舱D.高端经济舱

答案：ABCD

9.南航在数字化转型方面的举措有（）

A.智慧出行B.数字化营销C.智能化运营D.大数据应用

答案：ABCD

10.南航的合作伙伴包括（）

A.天合联盟成员B.机场C.酒店D.租车公司

答案：ABCD

判断题（每题2分，共10题）

1.南航是中国最大的航空公司。（）

答案：错

2.南航的企业愿景是成为具有全球竞争力的航空产业集团。（）

答案：对

3.南航的机队全部是国产飞机。（）

答案：错

4.南航的服务只针对国内旅客。（）

答案：错

5.南航的常旅客可以享受优先登机服务。（）

答案：对

6.南航在国际市场上没有竞争力。（）

答案：错

7.南航的企业文化对员工没有影响。（）

答案：错

8.南航不需要关注环境保护。（）

答案：错

9.南航的数字化转型只是形式，没有实际作用。（）

答案：错

10.南航与合作伙伴的关系只是简单的业务往来。（）

答案：错

简答题（每题5分，共4题）

1.简述南航的企业使命。

答：南航企业使命是满足顾客需求，创造共有价值。这体现了以顾客为中心，通过提供优质航空服务满足其出行等需求，同时与员工、股东、社会等各方共创价值，实现多方共赢。

2.南航的服务理念有什么意义？

答：南航真情服务理念意义重大。能让旅客感受温暖关怀，提升满意度与忠诚度；增强员工服务意识与责任感，提供优质服务；塑造良好品牌形象，提升市场竞争力，利于企业长远发展。

3.南航机队规模大的优势有哪些？

答：规模大可增加航线覆盖，满足更多旅客出行需求；有成本优势，如采购、维护成本降低；提高市场话语权，增强竞争力；能灵活调配运力，应对不同市场需求和突发情况。

4.南航加入天合联盟有什么好处？

答：加入天合联盟可拓展航线网络，为旅客提供更多出行选择；实现代码共享等合作，提升运营效率；共享资源，降低运营成本；提升品牌国际知名度和影响力，增强市场竞争力。

讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论南航在数字化时代如何提升服务质量。

答：南航可利