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高频精选：南航外包面试题目及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.南航国内航班经济舱免费托运行李额度一般是？

A.10公斤

B.20公斤

C.30公斤

D.40公斤

2.以下哪种情况不属于航班延误原因？

A.机械故障

B.天气原因

C.旅客迟到

D.飞行员休假

3.南航的标志是？

A.木棉花

B.荷花

C.牡丹花

D.玫瑰花

4.国内航班提前多久停止办理值机？

A.15分钟

B.30分钟

C.45分钟

D.60分钟

5.南航主要运营基地不包括？

A.广州

B.北京

C.上海

D.乌鲁木齐

6.机上急救药品有效期检查由谁负责？

A.乘务长

B.安全员

C.飞行员

D.保洁员

7.南航国际航班经济舱免费行李尺寸限制三边之和一般不超过？

A.158厘米

B.168厘米

C.178厘米

D.188厘米

8.以下不属于航空违禁品的是？

A.打火机

B.水果刀

C.充电宝

D.牙膏

9.航班超售时优先保障？

A.普通旅客

B.常旅客

C.儿童旅客

D.老年旅客

10.南航机上服务中，哪项不属于餐食服务类别？

A.正餐

B.点心餐

C.夜宵

D.零食餐

多项选择题（每题2分，共10题）

1.南航服务理念包含以下哪些内容？

A.顾客至上

B.尊重人才

C.追求卓越

D.持续创新

2.航班延误时，航空公司应提供的服务有？

A.餐食

B.住宿

C.交通安排

D.赔偿

3.机上安全设备包括？

A.救生衣

B.氧气瓶

C.灭火器

D.紧急出口滑梯

4.南航常旅客权益有？

A.优先登机

B.免费升舱

C.积分兑换机票

D.专属值机柜台

5.航空运输特点包括？

A.速度快

B.机动性大

C.安全性高

D.受天气影响小

6.以下属于南航特色服务的有？

A.空中Wi-Fi

B.机上娱乐系统

C.双语服务

D.特殊旅客服务

7.旅客行李丢失后，航空公司处理流程包括？

A.登记信息

B.寻找行李

C.赔偿协商

D.道歉

8.南航航线网络覆盖哪些区域？

A.国内

B.亚洲

C.欧洲

D.美洲

9.机上应急处置流程包括？

A.报告机长

B.广播通知旅客

C.采取应急措施

D.等待救援

10.南航员工应具备的素质有？

A.良好沟通能力

B.服务意识

C.应急处理能力

D.团队合作精神

判断题（每题2分，共10题）

1.南航所有航班都提供免费餐食。（）

2.旅客可以携带无限量的充电宝登机。（）

3.航班取消时，航空公司必须给予旅客赔偿。（）

4.机上禁止使用手机，任何情况下都不能开机。（）

5.南航常旅客积分可以在任意航空公司兑换机票。（）

6.航空运输是最安全的运输方式之一。（）

7.旅客可以在飞机上随意更换座位。（）

8.机上急救设备只能由专业医护人员使用。（）

9.南航的服务质量只取决于乘务人员。（）

10.航班超售是航空公司的违规行为。（）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述南航航班延误时的应对措施。

2.列举南航机上服务的主要内容。

3.说明南航常旅客计划的作用。

4.谈谈航空运输的优势。

讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论航班超售对旅客和航空公司的影响。

2.分析南航在提升服务质量方面可采取的措施。

3.探讨机上安全管理的重要性及措施。

4.谈谈如何处理旅客在机上的投诉。

答案

单项选择题

1.B

2.D

3.A

4.B

5.C

6.A

7.A

8.D

9.B

10.D

多项选择题

1.ABCD

2.ABC

3.ABCD

4.ACD

5.ABC

6.ABCD

7.ABC

8.ABCD

9.ABC

10.ABCD

判断题

1.×

2.×

3.×

4.×

5.×

6.√

7.×

8.×

9.×

10.×

简答题

1.南航会及时通知旅客延误信息，提供餐食、住宿等服务，安排后续航班，做好沟通解释工作。

2.包括值机服务、机上餐食、机上娱乐、特殊旅客服务、空中Wi-Fi等。

3.吸引旅客忠诚度，提供优先服务、积分兑换等权益，增加旅客粘性和消费。

4.速度快、机动性大、安全性高，可跨越地理障碍，适合长距离和紧急运输。

讨论题

1.对旅客可能造成不便，对航空公司可提高客座率，但要做好沟通和补偿。

2.加强员工培训、优化服务流程、利用科技提升体验、收集反馈改进。

3.保障旅客生命安全，要做好设备维护、人员培训、应急演练等。

4.认真倾听、诚恳道