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高频精选：南航销售岗笔试题目及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.南航主要服务的市场是？

A.国内市场

B.国际市场

C.国内外市场

D.仅东南亚市场

2.南航的常旅客计划名称是？

A.白鹭俱乐部

B.凤凰知音

C.东方万里行

D.星空联盟

3.以下哪种不属于南航的销售渠道？

A.官网

B.旅行社

C.电话销售

D.街头摆摊

4.南航国内航班经济舱托运行李一般限额是？

A.10KG

B.20KG

C.30KG

D.40KG

5.南航的标志主体颜色是？

A.蓝色

B.红色

C.黄色

D.绿色

6.南航的主要枢纽机场不包括？

A.广州白云机场

B.北京大兴机场

C.上海虹桥机场

D.乌鲁木齐地窝堡机场

7.南航销售中，以下哪个不属于增值服务？

A.选座

B.餐食升级

C.免费行李额增加

D.航班时刻变更

8.南航的机队主要以哪种飞机为主？

A.波音

B.空客

C.波音和空客

D.国产C919

9.南航销售岗需要重点关注的指标不包括？

A.客座率

B.载运率

C.飞机维修成本

D.销售额

10.南航在哪个年份成立？

A.1988年

B.1990年

C.1992年

D.1994年

多项选择题（每题2分，共10题）

1.南航的航线网络覆盖哪些地区？

A.亚洲

B.欧洲

C.美洲

D.非洲

2.南航销售岗的工作内容可能包括？

A.机票销售

B.客户关系维护

C.市场调研

D.制定航班计划

3.南航的优势有哪些？

A.丰富的航线资源

B.优质的服务

C.强大的品牌影响力

D.较低的机票价格

4.南航的服务产品包括？

A.头等舱

B.公务舱

C.明珠经济舱

D.经济舱

5.南航销售中可以使用的促销手段有？

A.打折

B.赠送里程

C.套餐组合

D.抽奖活动

6.南航的合作伙伴可能有？

A.酒店

B.租车公司

C.旅游景点

D.银行

7.南航销售岗需要具备的能力有？

A.沟通能力

B.销售技巧

C.数据分析能力

D.抗压能力

8.南航的企业文化包括？

A.安全第一

B.顾客至上

C.追求卓越

D.团结协作

9.南航销售数据可以从哪些方面分析？

A.航线

B.时间

C.客户群体

D.票价

10.南航的国际航线主要集中在？

A.亚太地区

B.欧洲

C.北美

D.澳洲

判断题（每题2分，共10题）

1.南航只经营国内航线。（）

2.南航销售岗只需关注销售额，不用管客户满意度。（）

3.南航的常旅客可以享受优先登机服务。（）

4.南航的标志是木棉花。（）

5.南航销售中不能随意更改机票价格。（）

6.南航的航班时刻是固定不变的。（）

7.南航销售岗不需要了解竞争对手情况。（）

8.南航的服务质量与销售业绩无关。（）

9.南航的国内航线比国际航线多。（）

10.南航销售岗可以通过社交媒体进行推广。（）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述南航销售岗的主要工作内容。

2.南航销售中如何提高客户满意度？

3.列举南航的三个主要竞争优势。

4.南航销售岗怎样进行市场调研？

讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论南航销售岗如何应对市场竞争。

2.谈谈南航销售中如何利用大数据。

3.分析南航销售岗与客户关系维护的重要性。

4.探讨南航销售岗如何推广新的服务产品。

答案

单项选择题

1.C

2.A

3.D

4.B

5.B

6.C

7.D

8.C

9.C

10.A

多项选择题

1.ABCD

2.ABC

3.ABC

4.ABCD

5.ABCD

6.ABCD

7.ABCD

8.ABCD

9.ABCD

10.ABCD

判断题

1.×

2.×

3.√

4.√

5.√

6.×

7.×

8.×

9.√

10.√

简答题

1.主要工作有机票销售、客户关系维护、市场调研、执行促销活动等。

2.提供优质服务，及时解决客户问题，合理处理投诉，推出优惠活动等。

3.丰富航线资源、优质服务、强大品牌影响力。

4.可通过问卷、访谈、分析销售数据、关注行业动态等方式调研。

讨论题

1.提升服务质量，推出特色产品，合理定价，加强营销推广，关注对手动态。

2.用大数据分析客户需求、偏好，精准营销，优化航线和价格策略。

3.良好客户关系可提高忠诚度、增加复购率、带来口碑传播，利于长期销售。

4.可通过广告宣传、促销活动、与合作伙伴合作、针对目标客户推广等方式。