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道路客运调度员设备安全操作规程

文件名称：道路客运调度员设备安全操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于道路客运调度员在执行调度任务时对调度设备的操作。调度员应确保操作规程的严格执行，确保调度工作的准确、高效和安全。规程要求调度员具备一定的专业知识，熟悉调度设备的操作流程，严格遵守各项操作规范，确保旅客运输安全。

二、操作前的准备

1.个人防护：

调度员在操作前应穿戴符合规定的工装，佩戴必要的安全防护用品，如护目镜、耳塞等，以防止操作过程中可能产生的伤害。

2.身体状况检查：

调度员在操作前应确保自己身体状况良好，无疲劳、头晕、感冒等不适症状，以确保操作过程的专注度和准确性。

3.设备状态确认：

a.检查调度设备是否处于正常工作状态，包括计算机、通信设备、打印机等。

b.确认调度软件版本是否为最新，无异常提示或警告。

c.检查调度设备的电源、网络连接等是否正常。

4.环境检查：

a.检查调度室环境是否整洁，设备摆放是否整齐，确保操作空间足够。

b.检查调度室通风、照明是否良好，确保操作员在舒适的环境下工作。

c.检查调度室消防设施是否完好，确保应急情况下的安全。

5.调度资料准备：

a.收集并整理当天或当班期间的旅客运输计划、车辆运行情况、天气状况等相关资料。

b.确保调度资料准确无误，便于操作过程中的查询和调用。

6.操作手册查阅：

a.仔细阅读调度设备的操作手册，了解设备的功能、操作步骤及注意事项。

b.针对特定操作，查阅相关技术资料，确保操作正确无误。

7.熟悉应急预案：

a.了解并熟悉客运调度应急预案，确保在突发事件发生时能迅速采取有效措施。

b.定期参加应急演练，提高应对突发事件的能力。

8.操作培训：

a.定期参加调度设备的操作培训，提升自身操作技能。

b.对新设备或新软件，及时了解并学习其操作方法。

三、操作的先后顺序、方式

1.操作顺序：

a.首先进行个人防护和身体状况检查，确保符合操作要求。

b.接着进入调度室，检查调度设备状态和环境条件。

c.准备调度资料，确保信息准确无误。

d.查阅操作手册，了解设备操作流程。

e.开始调度操作，按照既定流程进行。

2.作业方式：

a.调度员应使用标准化的调度语言和术语进行沟通，确保信息传递的准确性和一致性。

b.操作过程中，应保持屏幕、键盘等设备的清洁，避免误操作。

c.使用鼠标、键盘等输入设备进行操作时，应遵循“先确认、后操作”的原则，避免误操作。

d.调度员应定期对调度设备进行检查和维护，确保设备处于良好状态。

3.异常处置：

a.当发现调度设备出现异常时，应立即停止操作，并报告上级。

b.按照应急预案，采取相应措施，如切换备用设备、调整操作流程等。

c.在设备故障期间，调度员应通过其他通信手段保持与驾驶员和相关部门的联系。

d.当出现旅客运输异常情况时，调度员应立即通知驾驶员，并按照应急预案进行处理。

e.在处理异常情况时，调度员应保持冷静，确保操作正确、及时。

4.操作步骤详细规范：

a.打开调度设备，进入调度软件界面。

b.检查当前时间，确认班次和车辆状态。

c.根据旅客运输计划，进行车辆调度，包括发车时间、线路调整等。

d.检查调度信息，确保无误后，下达调度指令。

e.跟踪车辆运行状态，及时调整调度计划。

f.定期与驾驶员沟通，了解车辆运行情况，确保旅客运输安全。

g.记录调度操作过程，包括操作时间、车辆信息、旅客数量等。

h.操作完成后，关闭调度设备，整理调度资料。

5.结束操作：

a.在操作结束后，调度员应对调度设备进行清洁和整理。

b.检查调度记录，确保信息完整无误。

c.向上级汇报当班工作情况，包括调度效果、异常情况处理等。

d.离开调度室前，确保所有设备关闭，环境整洁。

四、操作过程中设备的状态

1.正常状态指标：

a.调度设备运行稳定，无异常响动或震动。

b.计算机系统运行流畅，无卡顿、死机现象。

c.通信设备信号稳定，无中断或延迟。

d.打印机、扫描仪等外围设备工作正常，无故障报警。

e.软件界面显示清晰，无错误提示或警告。

f.环境监测系统显示正常，如温度、湿度等参数在预设范围内。

2.异常现象识别：

a.设备运行时出现异常响动，如噪音、震动等。

b.计算机系统出现卡顿、死机、蓝屏等故障。

c.通信设备信号不稳定，出现中断、延迟、掉线等现象。

d.外围设备无法正常工作，如打印机卡纸、扫描仪无法扫描等。

e.软件界面出现错误提示或警告，如程序错误、数据