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2025年导诊护士的工作年终总结范文

时光荏苒，回顾2025年的工作历程，我作为一名导诊护士，在医院这个充满爱与责任的岗位上，经历了忙碌与充实，也收获了成长与进步。这一年，我始终以患者为中心，努力为他们提供优质、高效的导诊服务，在平凡的岗位上践行着自己的使命。以下是我对2025年工作的详细总结。

一、工作内容概述

导诊工作是医院服务的第一窗口，直接影响着患者对医院的第一印象。我的主要职责是引导患者挂号、就诊、检查、缴费等，为患者提供准确的信息和帮助，确保医院就诊秩序的正常进行。

（一）门诊导诊服务

1.患者接待与引导：每天清晨，我都会以饱满的热情迎接每一位患者。主动询问患者的病情和需求，根据他们的症状和诉求，引导他们到相应的科室挂号就诊。对于初次来院的患者，我会耐心地介绍医院的布局、就诊流程和各项规章制度，帮助他们尽快熟悉环境，消除紧张和陌生感。

2.挂号协助：协助患者选择合适的科室和医生，为他们提供专家信息和出诊时间，帮助患者合理安排就诊。对于一些特殊情况，如急危重症患者，我会优先为他们安排挂号和就诊，确保他们能够得到及时的治疗。

3.就诊秩序维护：在候诊区域，我会密切关注患者的动态，维护就诊秩序。提醒患者遵守就诊纪律，保持安静，有序候诊。对于一些情绪焦虑或不耐烦的患者，我会及时进行安抚和疏导，缓解他们的紧张情绪。

（二）特殊患者服务

1.老年患者关怀：随着老龄化社会的加剧，医院里老年患者的数量逐渐增多。对于行动不便、听力或视力障碍的老年患者，我会给予更多的关心和照顾。搀扶他们上下楼梯、乘坐电梯，帮助他们填写病历和缴费，陪同他们进行各项检查。在就诊过程中，我会耐心地与他们沟通，确保他们能够理解医生的诊断和治疗方案。

2.儿童患者照顾：儿童患者往往对医院环境感到恐惧和不安。我会用亲切的语言和和蔼的笑容与他们交流，缓解他们的紧张情绪。为他们提供一些小玩具或图书，分散他们的注意力。在陪同他们就诊时，我会协助家长照顾好患儿，确保就诊过程的顺利进行。

3.残疾患者帮扶：对于残疾患者，我会提供更加贴心的服务。帮助他们解决出行困难，为他们安排无障碍通道和专用设施。在就诊过程中，我会积极与医生沟通，为他们提供必要的帮助和支持。

（三）信息咨询与沟通

1.解答患者疑问：患者在就诊过程中会有各种各样的疑问，如检查项目的注意事项、药品的使用方法、医保报销政策等。我会以专业的知识和热情的态度为他们解答，确保他们能够得到准确的信息。对于一些复杂的问题，我会及时联系相关科室或部门，为患者提供详细的解答。

2.与医护人员沟通：作为导诊护士，我需要与医院的各个科室和部门保持密切的沟通和联系。及时了解医生的出诊信息、科室的工作安排和患者的就诊情况，以便更好地为患者提供服务。在遇到紧急情况或特殊问题时，我会及时向相关医护人员报告，并协助他们进行处理。

（四）健康宣教工作

1.疾病预防知识宣传：利用候诊时间，我会向患者宣传一些常见疾病的预防知识和健康保健常识。通过发放宣传资料、举办健康讲座等方式，提高患者的健康意识和自我保健能力。例如，在流感高发季节，我会向患者宣传流感的预防措施，如勤洗手、戴口罩、保持室内通风等。

2.就诊注意事项告知：在患者就诊前，我会向他们告知一些就诊注意事项，如提前预约挂号、携带相关证件和病历、遵守就诊时间等。在患者就诊后，我会向他们告知治疗方案和注意事项，如按时服药、定期复查等。

二、工作成果与亮点

（一）患者满意度提升

通过不断提高服务质量和专业水平，我所负责的导诊区域患者满意度得到了显著提升。在医院组织的患者满意度调查中，我所在的导诊台满意度达到了[X]%以上，受到了患者和家属的广泛好评。许多患者在感谢信中对我的热情服务和专业帮助表示了感谢，这让我感到无比的欣慰和自豪。

（二）就诊秩序优化

在日常工作中，我注重维护就诊秩序，加强对候诊区域的管理。通过合理安排患者就诊顺序、及时疏导患者等措施，有效地减少了患者的候诊时间，提高了就诊效率。同时，我还积极与各科室沟通协调，优化就诊流程，为患者提供更加便捷的服务。

（三）健康宣教成效显著

通过开展健康宣教工作，患者的健康意识和自我保健能力得到了明显提高。许多患者表示，通过我的宣传和讲解，他们对一些常见疾病的预防和治疗有了更深入的了解，并且愿意改变不良的生活习惯，保持健康的生活方式。

（四）团队协作更加紧密

在工作中，我与医院的其他导诊护士、医护人员和后勤人员保持了良好的沟通和协作关系。我们相互支持、相互配合，共同为患者提供优质的服务。在遇到紧急情况或特殊问题时，我们能够迅速响应，协同作战，确保患者得到及时的救治。

三、工作中的问题与不足

（一）专业知识储备不足

随着医学技术的不断发展和更新，新的疾病和治疗方法不断涌现。在面对一些复杂的疾病和