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国家职业资格统一鉴定;参加考试须知;注意事项;每题选出答案后，须用铅笔将答题卡上相对应题目的答案涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其它答案。所有答案均不得答在试卷上。
考试结束时，考生须将试卷册和答题卡一并交给监考人员。
考生应按要求在答题卡上作答，如果不按要求进行填涂，则属作答无效;6;7;职业道德;道德;道德和法律的区别与联系;分清是非：什么是对，什么是错;
;语言规范：
用好尊称敬语，不用忌语
说好招呼声、询问声、道别声
讲究语言艺术80-86
语感自然，语气亲切
语调柔和，语流适中
语言简练，语意明确81-87;如何做到公平公正：
按原则办事，不徇私情，不怕各种权势，不计个人得失2
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