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2025年房地产经纪人房地产经纪管理办法投诉处理条款精解专题试卷及解析1

2025年房地产经纪人房地产经纪管理办法投诉处理条款精

解专题试卷及解析

2025年房地产经纪人房地产经纪管理办法投诉处理条款精解专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、根据《房地产经纪管理办法》，房地产经纪机构对投诉处理结果的反馈期限一般

为收到投诉之日起多少个工作日内？

A、3个工作日

B、5个工作日

C、7个工作日

D、10个工作日

【答案】B

【解析】正确答案是B。《房地产经纪管理办法》第二十六条规定，房地产经纪机构

应当在收到投诉之日起5个工作日内作出处理决定并书面告知投诉人。A选项时间过

短，C、D选项时间过长，均不符合规定。知识点：投诉处理时限。易错点：容易与其

他法规中的投诉处理时限混淆，如消费者权益保护法中的7日。

2、房地产经纪机构在处理投诉时，下列哪项行为是《房地产经纪管理办法》明确

禁止的？

A、要求投诉人提供书面材料

B、对投诉事项进行调查核实

C、故意拖延投诉处理

D、向投诉人说明处理依据

【答案】C

【解析】正确答案是C。《房地产经纪管理办法》第二十五条明确规定，房地产经纪

机构不得故意拖延、推诿投诉处理。A、B、D均为合法合规的投诉处理程序。知识点：

投诉处理禁止行为。易错点：容易将正常程序要求误认为禁止行为。

3、投诉人对房地产经纪机构的处理结果不服的，可以自收到处理结果之日起多少

日内向房地产主管部门投诉？

A、3日

B、5日

C、7日

D、15日

【答案】D

【解析】正确答案是D。《房地产经纪管理办法》第二十七条规定，投诉人对处理结

果不服的，可以自收到处理结果之日起15日内向房地产主管部门投诉。A、B、C选项

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时间均不符合规定。知识点：投诉救济途径时限。易错点：容易与行政复议或诉讼的时

限混淆。

4、房地产经纪机构应当建立健全投诉处理制度，明确投诉处理的哪个环节？

A、收费标准

B、服务流程

C、责任分工

D、营销策略

【答案】C

【解析】正确答案是C。《房地产经纪管理办法》第二十四条规定，房地产经纪机构

应当建立健全投诉处理制度，明确投诉处理的责任分工、流程和时限。A、B、D与投

诉处理制度无直接关联。知识点：投诉处理制度要求。易错点：容易将机构管理制度与

投诉处理制度混淆。

5、下列哪项不属于《房地产经纪管理办法》规定的投诉处理方式？

A、协商和解

B、行政调解

C、司法诉讼

D、行业调解

【答案】C

【解析】正确答案是C。《房地产经纪管理办法》规定的投诉处理方式包括协商和解、

行政调解和行业调解，司法诉讼不属于该办法规定的投诉处理方式。A、B、D均为法

定处理方式。知识点：投诉处理方式。易错点：容易将所有纠纷解决方式都视为投诉处

理方式。

6、房地产经纪机构在投诉处理中发现自身存在违法违规行为的，应当如何处理？

A、隐瞒不报

B、立即纠正

C、推卸责任

D、拒绝承认

【答案】B

【解析】正确答案是B。《房地产经纪管理办法》第二十五条规定，房地产经纪机构

在投诉处理中发现自身存在违法违规行为的，应当立即纠正。A、C、D均为违规行为。

知识点：投诉处理中的自我纠正义务。易错点：容易忽视机构在投诉处理中的主动纠错

责任。

7、投诉处理档案的保存期限一般不得少于多少年？

A、1年

B、2年

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C、3年

D、5年

【答案】C

【解析】正确答案是C。《房地产经纪管理办法》第二十八条规定，投诉处理档案的

保存期限一般不得少于3年。A、