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2025年高级经济师人力管理案例真题及答案

一、案例分析题

1.案例：A公司是一家快速发展的互联网企业，业务范围涵盖电商、在线教育、金融科技等多个领域。随着公司规模的不断扩大，人力资源管理方面的问题逐渐凸显。近期，公司在招聘过程中遇到了困难，招聘到的员工质量参差不齐，无法满足业务部门的需求。同时，员工的离职率也有所上升，尤其是一些核心岗位的员工流失严重，给公司的业务发展带来了较大的影响。公司管理层决定对人力资源管理进行全面诊断和改进。

问题：

（1）请分析A公司招聘困难和员工离职率上升的可能原因。（2）针对上述问题，提出相应的解决措施。

答案：（1）A公司招聘困难和员工离职率上升的可能原因如下：-(1).招聘方面：-(a).招聘渠道单一，未能覆盖到足够广泛和优质的人才群体，导致可选择的候选人有限。-(b).岗位要求与实际业务需求不匹配，可能岗位说明书编写不准确，使得招聘到的人员不能很好地适应工作。-(c).招聘流程繁琐，效率低下，导致优秀人才在等待过程中选择了其他机会。-(d).公司品牌和形象在人才市场的吸引力不足，与竞争对手相比缺乏优势。-(2).员工离职方面：-(a).薪酬福利缺乏竞争力，无法体现员工的价值和贡献，导致员工容易被其他高薪企业吸引。-(b).职业发展空间有限，员工看不到在公司内晋升和成长的机会，从而寻求外部发展。-(c).工作环境不佳，包括工作压力过大、人际关系复杂、办公设施落后等，影响员工的工作体验和满意度。-(d).公司的企业文化和价值观与员工不契合，员工对公司缺乏认同感和归属感。

（2）相应的解决措施如下：-(1).招聘方面：-(a).拓展招聘渠道，除了传统的招聘网站，还可以利用社交媒体、行业论坛、校园招聘、人才推荐等多种方式吸引人才。-(b).重新梳理岗位要求，与业务部门密切沟通，确保岗位说明书准确反映实际业务需求。-(c).优化招聘流程，减少不必要的环节，提高招聘效率，及时给予候选人反馈。-(d).加强公司品牌建设和宣传，提升公司在人才市场的知名度和美誉度，突出公司的优势和特色。-(2).员工留存方面：-(a).进行市场薪酬调研，调整薪酬福利体系，确保具有竞争力，同时建立合理的绩效奖金制度，激励员工。-(b).建立完善的职业发展体系，为员工提供清晰的晋升通道和培训机会，帮助员工实现个人成长。-(c).改善工作环境，合理安排工作任务，缓解员工压力，营造良好的人际关系氛围，更新办公设施。-(d).加强企业文化建设，明确公司的价值观和使命，通过培训、团队活动等方式增强员工的认同感和归属感。

解析：对于招聘困难和员工离职率上升的问题，需要从招聘和员工管理的多个环节进行分析。招聘渠道、岗位要求、流程以及公司品牌都会影响招聘效果；而薪酬福利、职业发展、工作环境和企业文化则是影响员工留存的关键因素。相应的解决措施也是针对这些问题点，从拓宽渠道、优化流程、提升品牌、改善待遇和环境等方面入手，以提高招聘质量和员工满意度，降低离职率。

2.案例：B公司是一家制造企业，一直以来注重产品质量和生产效率。为了进一步提高员工的工作积极性和生产效率，公司决定引入绩效管理制度。然而，在实施过程中，出现了一些问题。员工对绩效指标的设定不理解，认为指标不合理，无法反映他们的实际工作成果。同时，绩效评估过程缺乏透明度，员工对评估结果存在质疑，导致员工之间的关系变得紧张，工作积极性不升反降。

问题：

（1）请分析B公司绩效管理制度实施过程中出现问题的原因。（2）如何改进B公司的绩效管理制度，以提高员工的工作积极性和生产效率？

答案：（1）B公司绩效管理制度实施过程中出现问题的原因如下：-(1).绩效指标设定方面：-(a).缺乏员工参与，绩效指标的设定主要由管理层决定，没有充分征求员工的意见和建议，导致员工对指标不理解、不认同。-(b).指标不合理，没有结合员工的实际工作内容和岗位特点，过于注重某些单一的指标，而忽略了其他重要的工作成果。-(c).指标缺乏可衡量性和可操作性，导致员工难以明确自己的工作目标和努力方向。-(2).绩效评估过程方面：-(a).缺乏透明度，评估标准和流程不公开，员工不清楚自己是如何被评估的，容易对评估结果产生质疑。-(b).评估方法单一，可能只采用了上级评价的方式，缺乏多维度的评估，导致评估结果不够全面和客观。-(c).缺乏有效的沟通和反馈机制，员工在评估过程中没有机会表达自己的想法和意见，也无法及时了解自己的工作表现和改进方向。

（2）改进B公司绩效管理制度的措施如下：-(1).绩效指标设定：-(a).让员工参与绩效指标的制