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物业用工考试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.物业服务合同的甲方一般是（）

A.业主委员会B.物业服务企业C.社区居委会D.住建局

答案：A

2.小区公共区域照明电费由（）承担。

A.物业服务企业B.业主C.开发商D.政府

答案：B

3.物业首次维修资金由（）缴存。

A.业主B.开发商C.物业服务企业D.银行

答案：A

4.物业客服人员接听电话应在（）声内。

A.1B.2C.3D.4

答案：C

5.消防设施设备检查周期一般是（）。

A.每月B.每季度C.每半年D.每年

答案：A

6.小区内电梯年检周期是（）。

A.半年B.一年C.两年D.三年

答案：B

7.物业服务企业资质等级分为（）。

A.一级、二级B.甲级、乙级、丙级C.一级、二级、三级D.A级、B级、C级

答案：C

8.业主大会会议应当有物业管理区域内专有部分占建筑物总面积过（）的业主且占总人数过（）的业主参加。

A.二分之一，二分之一B.三分之一，三分之一

C.三分之二，三分之二D.四分之一，四分之一

答案：A

9.物业区域内的绿化养护工作不包括（）。

A.浇水B.施肥C.拆除绿化D.修剪

答案：C

10.物业档案资料管理的基本原则不包括（）。

A.完整B.准确C.随意D.系统

答案：C

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.物业服务的内容包括（）

A.房屋及配套设施设备维修养护B.环境卫生C.绿化管理D.秩序维护

答案：ABCD

2.以下属于业主权利的有（）

A.提议召开业主大会会议B.监督物业服务企业履行合同

C.按时交纳物业费D.选举业主委员会委员

答案：ABD

3.物业服务企业的义务有（）

A.按照合同约定提供服务B.接受业主监督

C.定期公布收支情况D.制定小区管理规定

答案：ABC

4.小区常见的安全防范设施有（）

A.监控系统B.门禁系统C.消防设施D.电梯

答案：AB

5.物业客服人员应具备的素质有（）

A.良好的沟通能力B.服务意识C.抗压能力D.专业知识

答案：ABCD

6.房屋维修分为（）

A.小修B.中修C.大修D.翻修

答案：ABCD

7.绿化植物养护要点包括（）

A.浇水频率B.病虫害防治C.修剪造型D.土壤肥力

答案：ABCD

8.物业服务合同应包含的内容有（）

A.服务内容B.服务费用C.双方权利义务D.违约责任

答案：ABCD

9.小区内禁止的行为有（）

A.私拉电线充电B.在公共区域堆放杂物C.占用消防通道D.饲养宠物

答案：ABC

10.物业设施设备管理包括（）

A.运行管理B.维护保养C.更新改造D.报废处理

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共20分）

1.物业服务企业可以随意提高物业费。（×）

2.业主可以在小区公共区域随意搭建。（×）

3.物业客服只需要处理业主投诉，不需要主动服务。（×）

4.消防设施设备只要安装好就可以，不需要定期检查。（×）

5.物业服务企业对小区内车辆有保管责任。（×）

6.业主大会会议必须全体业主参加才有效。（×）

7.物业档案资料可有可无。（×）

8.小区绿化可以根据业主喜好随意改造。（×）

9.物业服务企业应定期对电梯进行维护保养。（√）

10.业主拖欠物业费，物业服务企业可以停水停电。（×）

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述物业服务企业的主要职责。

答案：负责房屋及配套设施设备维修养护，维护小区环境卫生、绿化，做好秩序维护，包括安全防范、车辆管理等，还要处理业主投诉，做好与业主沟通，管理物业档案资料等。

2.业主大会的主要职责是什么？

答案：制定和修改管理规约、业主大会议事规则；选举业主委员会或者更换业主委员会成员；选聘和解聘物业服务企业；筹集和使用专项维修资金；改建、重建建筑物及其附属设施等。

3.简述物业客服接待业主来访的流程。

答案：热情迎接业主，主动询问需求，认真记录问题，能当场解决的当场解决，不能当场解决的告知解决时间节点，及时跟进并反馈处理进度，处理完成后回访业主满意度。

4.物业绿化养护工作的重点有哪些？

答案：重点在于合理浇水、定期施肥，保证植物生长所需养分水