2025年质量月全面质量管理知识竞赛题库及参考答案.docxVIP

2025年质量月全面质量管理知识竞赛题库及参考答案

一、单项选择题（每题2分，共20题）

1.全面质量管理（TQM）的核心特征不包括以下哪项？

A.以顾客为中心

B.全员参与

C.仅关注产品检验

D.持续改进

答案：C

2.PDCA循环中“C”代表的步骤是？

A.计划（Plan）

B.执行（Do）

C.检查（Check）

D.处理（Act）

答案：C

3.以下哪种工具用于分析过程变异的来源，区分普通原因和特殊原因？

A.直方图

B.控制图

C.因果图

D.排列图

答案：B

4.六西格玛管理中，“σ”表示的是？

A.过程能力指数

B.标准差（数据离散程度）

C.缺陷率

D.客户满意度

答案：B

5.质量成本中，“为确保和保证满意的质量而发生的费用”属于？

A.预防成本

B.鉴定成本

C.内部损失成本

D.外部损失成本

答案：A

6.ISO9001:2015标准的核心思想是？

A.产品符合标准即可

B.以过程为基础的质量管理体系

C.仅关注最终产品检验

D.由第三方认证机构完全负责质量

答案：B

7.QC小组活动的基本程序不包括？

A.选择课题

B.现状调查

C.直接实施对策

D.效果检查

答案：C

8.5S管理中“整顿（Seiton）”的核心要求是？

A.区分必要与不必要物品

B.明确标识，定位存放

C.保持工作环境清洁

D.形成制度化习惯

答案：B

9.以下哪项不属于质量文化的构成要素？

A.质量价值观

B.质量制度

C.质量行为规范

D.产品包装设计

答案：D

10.过程能力指数Cp≥1.33时，通常认为过程能力？

A.不足

B.充分

C.过剩

D.严重不足

答案：B

11.顾客满意度（CS）的测量指标不包括？

A.产品合格率

B.投诉处理及时率

C.重复购买率

D.品牌忠诚度

答案：A

12.以下哪种质量改进工具用于展示两个变量之间的相关性？

A.散点图

B.流程图

C.检查表

D.分层法

答案：A

13.质量功能展开（QFD）的核心是？

A.将技术要求转化为顾客需求

B.将顾客需求转化为技术要求

C.优化生产流程

D.降低质量成本

答案：B

14.以下哪项属于外部损失成本？

A.原材料检验费用

B.不合格品返工费用

C.客户退货造成的损失

D.质量培训费用

答案：C

15.统计过程控制（SPC）的主要目的是？

A.事后检验产品

B.预防过程变异

C.计算产品合格率

D.分析客户投诉

答案：B

16.卓越绩效模式（GB/T19580）的“领导”条款重点关注？

A.员工考勤管理

B.战略制定与组织治理

C.设备维护记录

D.供应商数量

答案：B

17.以下哪种抽样方法属于非概率抽样？

A.简单随机抽样

B.分层抽样

C.方便抽样

D.系统抽样

答案：C

18.质量方针的制定主体是？

A.质量部门负责人

B.最高管理者

C.生产车间主任

D.客户代表

答案：B

19.田口方法（TaguchiMethods）的核心是？

A.减少产品对环境波动的敏感性

B.提高检验效率

C.降低原材料成本

D.增加广告投入

答案：A

20.以下哪项是“零缺陷”管理的倡导者？

A.戴明（W.EdwardsDeming）

B.朱兰（JosephM.Juran）

C.克劳斯比（PhilipB.Crosby）

D.石川馨（KaoruIshikawa）

答案：C

二、判断题（每题1分，共10题）

1.全面质量管理仅适用于制造业，服务业不适用。（）

答案：×（TQM适用于所有行业）

2.控制图中出现“连续7点上升”属于普通原因变异。（）

答案：×（属于特殊原因，需调查）

3.质量成本中的预防成本增加，可能导致内部损失成本减少。（）

答案：√（预防投入可降低缺陷发生）

4.ISO9001认证是强制性要求，所有企业必须通过。（）

答案：×（自愿性，部分行业可能强制）

5.QC小组活动必须由质量部门主导，其他部门参与即可。（