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2025年互联网营销师体验营销中的用户痛点挖掘专题试卷及解析1

2025年互联网营销师体验营销中的用户痛点挖掘专题试卷

及解析

2025年互联网营销师体验营销中的用户痛点挖掘专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在体验营销中，用户痛点挖掘的首要目的是什么？

A、提升产品销量

B、优化用户体验

C、降低营销成本

D、增加品牌曝光

【答案】B

【解析】正确答案是B。用户痛点挖掘的核心目标是识别并解决用户在使用产品或

服务过程中遇到的问题，从而优化用户体验。A、C、D虽然也是营销的重要目标，但

并非痛点挖掘的直接目的。知识点：用户体验优化是体验营销的核心。易错点：容易将

营销的最终目标（如销量）与痛点挖掘的直接目的混淆。

2、以下哪种方法最适合用于挖掘用户的隐性痛点？

A、问卷调查

B、深度访谈

C、数据分析

D、焦点小组

【答案】B

【解析】正确答案是B。深度访谈通过一对一的深入交流，能够更有效地挖掘用户

未明确表达的隐性痛点。A、C、D更适合收集显性需求或行为数据。知识点：隐性痛

点的挖掘需要更深入的沟通技巧。易错点：容易忽视隐性痛点的挖掘难度，误以为常规

方法即可。

3、用户痛点挖掘中，“用户旅程地图”的主要作用是什么？

A、分析用户行为数据

B、可视化用户与产品的交互过程

C、预测用户未来需求

D、评估营销活动效果

【答案】B

【解析】正确答案是B。用户旅程地图通过可视化展示用户与产品的交互过程，帮

助识别关键触点上的痛点。A、C、D是其他工具或方法的作用。知识点：用户旅程地

图是体验营销的重要工具。易错点：容易将其与数据分析或效果评估混淆。

4、在痛点挖掘中，以下哪项不属于“用户画像”的核心要素？

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A、年龄和性别

B、行为习惯

C、产品价格

D、心理特征

【答案】C

【解析】正确答案是C。用户画像的核心要素包括人口统计学特征、行为习惯和心

理特征，而产品价格是产品属性，不属于用户画像的范畴。知识点：用户画像的构建需

要多维度的用户数据。易错点：容易将产品属性与用户特征混淆。

5、以下哪种情况最可能表明用户存在“功能痛点”？

A、用户抱怨产品价格过高

B、用户无法完成某项操作

C、用户对品牌形象不满

D、用户希望获得更多优惠

【答案】B

【解析】正确答案是B。功能痛点通常指产品功能无法满足用户需求或使用不便，如

无法完成操作。A、C、D分别属于价格痛点、情感痛点和利益痛点。知识点：痛点可

分为功能、情感、价格和利益等类型。易错点：容易将不同类型的痛点混淆。

6、在痛点挖掘中，“5W1H分析法”中的“H”代表什么？

A、How（如何）

B、When（何时）

C、Where（何地）

D、Why（为何）

【答案】A

【解析】正确答案是A。5W1H分析法中的“H”代表“How”，即如何解决问题或满足

需求。B、C、D分别代表“何时”、“何地”和“为何”。知识点：5W1H是痛点挖掘的常用工

具。易错点：容易记混5W1H的具体含义。

7、以下哪项是“用户痛点”与“用户需求”的主要区别？

A、痛点是负面的，需求是正面的

B、痛点是隐性的，需求是显性的

C、痛点是短期的，需求是长期的

D、痛点是具体的，需求是抽象的

【答案】A

【解析】正确答案是A。痛点是用户遇到的问题或不满，属于负面体验；需求是用

户希望获得的满足，属于正面期望。B、C、D的表述不完全准确。知识点：痛点与需求

是体验营销中的核心概念。易错点：容易将痛点与需求的概念混淆。

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