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销售内勤岗位职责

销售内勤岗位职责

一、订单全流程管理

（一）订单接收与审核

1.多渠道订单对接：负责接收来自客户直邮、企业微信、ERP系统、销售代表提交等多渠道订单，日均处理订单量不低于80单，高峰期（如月末、促销季）需达120单以上。

2.订单全维度审核：审核订单信息完整性（含客户名称、联系方式、产品型号、规格、数量、交货期、付款方式等），核对客户信用额度（根据财务部提供的《客户信用等级表》，信用额度不足订单需同步销售经理确认），检查产品库存（实时对接仓储系统，确保现货订单库存≥120%安全库存，预售订单需确认生产周期≤客户交货期-3天），审核通过率需达99.2%以上，每月因审核疏漏导致的订单差错不超过2单。

（二）订单录入与系统维护

1.精准化订单录入：审核通过后30分钟内完成ERP系统订单录入，录入字段准确率100%（含产品编码、数量、单价、折扣、客户PO号等关键信息），每月系统数据稽核差错率≤0.3%。

2.订单状态跟踪：每日9:00、12:00、17:00三次更新订单状态（待生产、已排产、已发货、已签收），通过系统自动提醒+人工跟进双模式确保客户实时查询，订单状态更新及时率100%。

（三）订单异常处理

1.突发问题响应：针对库存不足、客户信息变更、交货期冲突等异常订单，需10分钟内启动处理流程：库存不足时协调生产部调整排产计划（提前期≤24小时），信息变更时2小时内与客户确认并更新系统，交货期冲突时优先满足A级客户（占比客户总数20%），异常订单解决时效≤48小时，月度异常订单关闭率达100%。

二、客户沟通与关系维护

（一）日常客户对接

1.订单全周期沟通：负责订单确认（下单后1小时内发送《订单确认函》）、生产进度（每周三、周五推送《生产进度表》）、发货通知（发货前2小时发送物流单号）、签收确认（签收后24小时内回访）全流程沟通，日均客户沟通量不低于60次，沟通记录完整率100%（录入CRM系统）。

2.客户需求响应：对接客户产品咨询、价格查询、合同修改等需求，15分钟内响应，复杂需求（如定制化产品）2小时内协调销售或技术部反馈，客户需求解决率98.5%以上，月度客户满意度评分≥4.8分（满分5分）。

（二）客户信息管理

1.客户档案动态维护：建立《客户信息总表》，包含客户基础信息（名称、地址、联系方式、联系人）、交易信息（历史订单、累计采购额、付款周期、信用等级）、需求偏好（产品类型、采购频次、关注点），每月5日前完成上月客户数据更新（新增客户、变更信息、交易记录），信息准确率100%。

2.客户分层运营支持：协助销售经理对客户进行ABC分类（A级客户：年采购额≥100万元，占比15%；B级：50万-100万元，占比35%；C级：＜50万元，占比50%），针对A级客户每月推送《定制化服务报告》（含采购建议、新品信息），B级客户每季度回访一次，C级客户每半年回访一次，客户信息更新及时率24小时内。

三、销售数据统计与分析

（一）日常数据管理

1.销售数据录入与核对：每日17:00前完成当日销售数据录入（含订单金额、产品销量、客户类型、区域分布），与财务部、仓储部数据交叉核对（差异率≤0.5%），确保《销售日报表》数据准确无误，月度数据汇总完成时间每月1日12:00前。

2.数据标准化管理：按照《销售数据管理规范》统一数据口径（如产品分类按中类、区域按大区、客户按行业），建立《数据字典》（含字段定义、计算公式、统计周期），避免数据歧义，数据标准化执行率100%。

（二）销售报表制作

1.多维度报表输出：制作《销售日报表》（当日销售额、订单量、热销产品）、《周度分析表》（周环比增长率、客户复购率、《区域销售排名》、《月度业绩达成表》（目标vs实际、完成率、同比/环比）、《年度趋势分析表》（年度销售额、产品结构变化、客户增长），报表提交时间：日报次日9:00前，周报每周一10:00前，月报每月3日15:00前，年报次年1月5日前。

2.可视化数据呈现：使用Excel数据透视表、PowerBI工具制作动态图表（如销售趋势图、产品占比饼图、区域热力图），关键数据标注同比/环比变化（如“本月销售额1200万元，环比增长15%，同比增长22%”），报表可视化覆盖率100%。

（三）销售分析支持

1.业绩达成分析：每月5日前完成上月销售业绩达成分析，按产品、区域、客户维度拆解目标差距（如“A产品目标500万元，实际480万元，缺口20万元，主要因B区域订单延迟”），提出改进建议（如“建议加强B