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2025西藏航空招聘试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.民航飞机起飞时一般采用（）

A.顺风B.逆风C.侧风D.无风

2.西藏航空的主运营基地是（）

A.拉萨贡嘎机场B.昌都邦达机场

C.林芝米林机场D.日喀则和平机场

3.飞机上紧急出口座位一般要求乘客（）

A.可以携带大型行李B.协助机组人员工作

C.自行打开出口D.优先下飞机

4.航空服务中，对乘客的称呼通常用（）

A.同志B.先生/女士C.老板D.大哥/大姐

5.飞机在平流层飞行的主要原因是（）

A.风景好B.空气稀薄阻力小

C.离太阳近D.方便与地面联系

6.西藏航空标志颜色主体是（）

A.红色B.蓝色C.绿色D.黄色

7.飞机上的黑匣子通常安装在（）

A.机头B.机身中部C.机尾D.机翼

8.航空服务中遇到乘客投诉，首先应（）

A.解释原因B.表示歉意C.不理会D.反驳

9.飞机起飞和降落时，乘客嚼口香糖是为了（）

A.清洁口腔B.缓解紧张

C.平衡耳内气压D.打发时间

10.西藏航空的企业精神是（）

A.真情服务B.安全第一

C.团结拼搏D.以上都是

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.西藏航空的航线覆盖（）

A.西藏B.国内主要城市

C.部分国际城市D.仅西藏地区

2.飞机上的应急设备包括（）

A.氧气面罩B.救生衣

C.灭火器D.滑梯

3.航空服务人员的职业素养包括（）

A.良好的沟通能力B.应变能力

C.服务意识D.身体素质

4.西藏航空的机队机型可能有（）

A.A319B.A320

C.B737D.ARJ21

5.飞机飞行中可能遇到的天气状况有（）

A.雷暴B.雾霾

C.晴空颠簸D.暴雨

6.航空服务中，满足乘客需求的方式有（）

A.主动询问B.及时响应

C.提供个性化服务D.拒绝不合理要求

7.西藏航空的企业文化包括（）

A.企业使命B.企业愿景

C.企业价值观D.企业标志

8.飞机上的安全注意事项有（）

A.系好安全带B.关闭电子设备

C.不得随意开启应急出口D.听从机组人员指挥

9.航空服务人员的仪表要求有（）

A.整洁B.大方

C.符合岗位规范D.时尚个性

10.西藏航空的发展目标可能有（）

A.拓展航线网络B.提升服务质量

C.增加机队规模D.降低运营成本

三、判断题（每题2分，共10题）

1.西藏航空只运营国内航线。（）

2.飞机起飞时，乘客可以使用手机。（）

3.航空服务人员不需要掌握急救知识。（）

4.西藏航空标志中的图案与西藏文化有关。（）

5.飞机在降落时，乘客可以解开安全带。（）

6.遇到紧急情况，乘客应先自行逃生。（）

7.航空服务中，对所有乘客应一视同仁。（）

8.西藏航空的机队全部是国产飞机。（）

9.飞机上的餐饮服务是固定不变的。（）

10.航空服务人员的微笑可以提升服务质量。（）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述西藏航空的服务理念。

2.飞机上遇到紧急情况，乘客应如何配合机组人员？

3.航空服务人员应具备哪些沟通技巧？

4.谈谈你对西藏航空安全运营的理解。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.如何提升西藏航空在国际市场的竞争力？

2.当航空服务中遇到情绪激动的乘客，该如何处理？

3.分析西藏航空发展面临的机遇和挑战。

4.你认为西藏航空应如何创新服务模式？

答案

一、单项选择题

1.B2.A3.B4.B5.B

6.C7.C8.B9.C10.D

二、多项选择题

1.ABC2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD

6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABC10.ABCD

三、判断题

1.×2.×3.×4.√5.×

6.×7.√8.×9.×10.√

四、简答题

1.西藏航空秉持真情服务理念，以安全为基础，为旅客提供贴心、优质、个性化服务，注重人文关怀，传递西藏文化特色。

2.保持冷静，听从机组人员指挥，如系好安全带、使用应急设备等，不惊慌、不