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2025新疆南航面试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.南航标志主体颜色是？

A.蓝色

B.红色

C.黄色

D.绿色

2.以下哪种不属于南航常旅客计划？

A.明珠俱乐部

B.知音卡

C.其他选项都不对

3.南航国内航班经济舱免费托运行李额度一般是？

A.10公斤

B.20公斤

C.30公斤

D.40公斤

4.南航机上服务中，以下最先提供的是？

A.餐食

B.毛毯

C.饮品

D.报纸

5.南航的英文缩写是？

A.CZ

B.CA

C.MU

D.HU

6.南航的主要基地机场是？

A.北京首都机场

B.上海虹桥机场

C.广州白云机场

D.成都双流机场

7.南航机上急救箱属于？

A.客舱设备

B.厨房设备

C.清洁设备

D.娱乐设备

8.南航航班延误时，最先要做的是？

A.安抚旅客

B.等待通知

C.安排食宿

D.改签航班

9.南航机上广播语言通常不包括？

A.英语

B.日语

C.韩语

D.阿拉伯语

10.南航乘务员制服颜色主体是？

A.蓝色

B.紫色

C.黑色

D.灰色

多项选择题（每题2分，共10题）

1.南航的服务理念包括？

A.顾客至上

B.尊重人才

C.追求卓越

D.持续创新

2.南航机上服务设施有？

A.电视

B.耳机

C.充电接口

D.按摩座椅

3.南航航班可能遇到的不正常情况有？

A.机械故障

B.天气原因

C.空中交通管制

D.旅客突发疾病

4.南航乘务员需要具备的能力有？

A.沟通能力

B.应急处理能力

C.服务意识

D.团队协作能力

5.南航的航线网络覆盖？

A.亚洲

B.欧洲

C.美洲

D.非洲

6.南航机上安全设备有？

A.救生衣

B.氧气瓶

C.灭火瓶

D.防烟面罩

7.南航的企业文化包括？

A.安全文化

B.服务文化

C.品牌文化

D.创新文化

8.南航乘务员在机上需要做的工作有？

A.安全检查

B.客舱服务

C.应急处置

D.清洁卫生

9.南航的优势有？

A.航线丰富

B.服务优质

C.机队规模大

D.票价便宜

10.南航机上餐食种类有？

A.中餐

B.西餐

C.清真餐

D.素食餐

判断题（每题2分，共10题）

1.南航是中国最大的航空公司。（）

2.南航乘务员不需要掌握急救知识。（）

3.南航航班可以随意更改座位。（）

4.南航机上娱乐系统是免费使用的。（）

5.南航的航班都提供免费餐食。（）

6.南航乘务员在飞行中可以使用手机。（）

7.南航的常旅客可以享受优先登机。（）

8.南航机上的卫生间是随时开放的。（）

9.南航的航班延误一定会给予赔偿。（）

10.南航乘务员制服每年都会更新。（）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述南航的服务宗旨。

2.南航乘务员遇到旅客突发疾病怎么办？

3.说说南航航班延误时的应对措施。

4.南航机上安全检查包括哪些内容？

讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论南航如何提升服务质量。

2.谈谈南航在应对突发公共卫生事件时的策略。

3.分析南航在国际市场的竞争力。

4.探讨南航乘务员如何处理旅客的不合理要求。

答案

单项选择题

1.B

2.B

3.B

4.C

5.A

6.C

7.A

8.A

9.D

10.A

多项选择题

1.ABCD

2.ABC

3.ABCD

4.ABCD

5.ABCD

6.ABCD

7.ABCD

8.ABCD

9.ABC

10.ABCD

判断题

1.×

2.×

3.×

4.√

5.×

6.×

7.√

8.×

9.×

10.×

简答题

1.南航服务宗旨是顾客至上，以真情服务，为旅客提供安全、舒适、便捷的航空旅行体验，不断满足并超越顾客期望。

2.先初步判断病情，广播找医生协助，使用机上急救设备进行简单处理，及时与地面联系，按指示采取进一步措施。

3.先安抚旅客情绪，及时通报延误原因和等待时间，为长延误旅客安排食宿，协助旅客改签或退票。

4.包括检查客舱行李摆放、安全设备是否齐全有效、应急出口是否畅通、厨房设备是否正常等。

讨论题

1.可加强员工培训，提升服务技能与态度；收集旅客反馈，针对性改进；利用科技优化服务流程，如自助值机等。

2.制定应急预案，加强员工防护培训，做好机上消毒，与卫生部门合作，及时隔离发热旅客。

3.南航航线网络广、机