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售后服务承诺书

一、承诺内容：

1、供设备质保期：1年；保修期内更换所有配件均免费。质保期过后对设备提供免费维修，如不需更换配件，则不收任何费用，若更换配件，只收取相应配件费用。

2、响应速度：接到用户通知后2小时内做出响应并提出解决方案；技术人员将在6小时内到达现场修复。全年365天每天24小时提供服务!

3、派专业工程师到现场免费提供：供货、验收、安装、调试、使用培训、维护培训等全套服务，直至用户满意为止。

4、针对贵院相关操作技术人员培训：使其了解设备运行原理，安全操作，设备简单故障的处理。使其胜任基本的运行、维护工作。操作人员免费回山东总部进行培训。

5、所有软件终身免费升级。

6、维护保养：

服务工程师每两周必须至少主动上门一次主动询问了解设备运行情况,或电话主动询问设备使用、运行情况。

服务工程师每月必须按时进行巡检，易损件检查，耗材磨损情况作记录，及时解决存在安全隐患。

服务工程师每季度按时给医院设备进行全面整体彻底维护保养，排除安全隐患。

7、配件库：

设有两个办事处；

客服中心终身配有设备所有维修配件。