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2025年商贸企业物流管理制度

一、总则

为全面提升公司物流运作效率，降低运营成本，保障货物安全、准确、及时送达，实现物流管理的规范化、标准化和系统化，依据国家相关法律法规及行业最佳实践，结合公司实际经营情况，特制定本制度。本制度适用于公司所有涉及货物运输、仓储、配送及相关信息处理等物流活动的部门与人员。

物流管理遵循以下基本原则：安全第一，确保货物与人员安全；效率优先，优化流程以提升周转速度；成本可控，在保障服务质量的前提下合理控制费用；责任清晰，明确各环节岗位职责与权限；持续改进，通过数据分析与反馈不断优化管理实践。

二、组织架构与职责分工

公司设立物流管理部，作为物流管理的核心职能部门，对公司物流体系的整体运作负总责。物流管理部设经理一名，全面负责部门管理工作，下设仓储管理组、运输调度组、信息支持组及客户服务组。

仓储管理组主要负责仓库的日常运营管理，包括货物的入库验收、在库存储、库存盘点、订单分拣、出库复核以及仓库设施设备的维护保养工作，确保库存数据准确、货物存储状态良好。

运输调度组负责根据销售订单或调拨指令，制定合理的运输计划，筛选并管理承运商资源，安排车辆调度与路线优化，跟踪在途货物状态，处理运输过程中的异常情况，并对运输时效与质量进行考核。

信息支持组负责维护和优化物流管理信息系统，确保系统数据与实物操作同步更新，定期生成物流运作数据报表，为管理决策提供数据支持，并负责相关硬件设备及网络环境的稳定运行。

客户服务组作为物流环节对外的统一窗口，负责接收并处理来自客户或销售部门的物流咨询、订单状态查询、异常情况反馈及投诉建议，并协调内部资源予以解决，提升客户满意度。

公司其他相关部门须积极配合物流管理工作。销售部门需提供准确、完整的客户订单信息及送达要求；采购部门需提前通知到货信息，便于仓库安排接收；财务部门需根据本制度及相关合同约定，及时办理物流费用结算。

三、仓储管理规范

所有入库货物必须经过严格验收。验收内容包括但不限于：货物外包装是否完好，货物名称、规格型号、数量是否与随货单据一致，货物是否存在肉眼可见的破损或质量问题。验收人员应使用专用设备扫描货物条码或录入信息，实时更新系统库存数据。对于验收不合格的货物，应隔离存放，并立即通知采购部门或相关责任人处理，办理拒收或退货手续。

货物在库存储应遵循安全、有序、高效的原则。根据货物特性（如易燃、易碎、易潮、贵重等）分区分类存放，设置明显标识。仓库应保持适宜的温度、湿度及通风条件，配备必要的消防、安保及防汛设施，并定期检查维护。严格执行先进先出或先到期先出的出库原则，对具有保质期或有效期的货物进行重点管理。

库存盘点分为日常循环盘点与定期全面盘点。日常循环盘点由仓储管理人员按计划对部分库位进行抽查，确保账实相符。定期全面盘点每季度至少进行一次，由财务部门、物流管理部门联合组织，对全部库存进行清点。盘点差异需详细记录并分析原因，根据公司资产管理制度履行报批手续后进行账务调整。

订单分拣与出库环节需确保准确性。分拣人员根据系统打印的拣货单或使用手持终端进行拣选，对拣选出的货物进行复核，确认无误后方可打包。出库前，需再次核对出库单据与实物信息，包括收货方、地址、联系方式等，并由授权人员签字确认。出库交接过程需有清晰记录。

四、运输与配送管理

运输方式与承运商的选择需进行综合评估。评估因素包括但不限于运输价格、时效承诺、服务范围、安全性历史记录、应急处理能力及保险覆盖情况。公司应建立合格承运商名录，并定期对名录内承运商进行绩效考核，绩效不佳者将从名录中剔除。重要或大批量货物运输应优先选择与公司签订长期合作协议的、信誉良好的承运商。

运输调度应遵循路线优化与资源整合原则。调度人员需根据货物目的地、体积重量、时效要求等因素，利用信息系统工具规划最经济、最快捷的运输路线，并尽量安排整车运输或进行拼车配载，以提高车辆装载率，降低单位运输成本。

所有出运货物必须进行在途跟踪。运输调度组或客户服务组需通过电话、短信或承运商提供的在线跟踪系统，主动监控重要货物的在途状态，并记录关键节点信息。对于可能出现延误的情况，应提前预警并通知相关方。

货物送达后，承运商需协助收货方完成验收交接，并获取有收货方签章的有效回单。回单是确认货物送达及结算运费的重要依据，需妥善保管并及时归档。如出现货物破损、短少或延误等异常情况，现场人员应立即按应急预案处理，并第一时间上报物流管理部经理，同时做好现场取证工作。

五、物流信息管理

公司采用统一的物流管理信息系统对物流全过程进行信息化管理。系统应覆盖从订单接收、仓库管理、运输配送到签收回单的全部环节，实现数据实时共享与流程可视化管理。

所有物流操作必须及时、准确地在系统中录入或更新数据。入库、出库、移库、盘点等操作均需通过扫描条码或手动录入方式在系统中留下记