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2025年物业公司环境卫生管理办法

一、总则

为规范环境卫生管理，提升服务品质，保障业主和使用人享有清洁、舒适、安全的生活与工作环境，依据《物业管理条例》、《城市市容和环境卫生管理条例》等相关法规，结合本公司实际情况，制定本办法。

本办法适用于本公司管理服务区域内所有公共区域的环境卫生管理工作，包括但不限于楼道、电梯、大堂、车库、道路、绿地、公共活动场所及附属设施设备的清洁与维护。全体员工、外包服务单位及相关人员均须遵守。

环境卫生管理遵循“统一标准、分级负责、专业作业、全员监督、持续改进”的原则，确保管理区域干净整洁、无卫生死角。

二、管理职责与分工

公司管理层对环境管理工作负总责，负责审定年度环境管理工作计划与预算，监督指导各部门履行职责，协调解决重大环境管理问题。

物业服务中心作为环境管理的归口部门，主要职责包括：组织制定并完善环境卫生作业标准与操作规程；编制年度、月度环境管理工作计划并组织实施；负责保洁人员的日常管理、培训与考核；监督、检查、评估外包保洁服务的质量；受理业主和使用人关于环境卫生的投诉与建议，并及时整改反馈；负责清洁设备、工具、耗材的采购、保管与发放管理。

工程维修部负责配合环境清洁工作，确保公共区域照明、给排水、垃圾收集设施等正常运行，及时修复因设施故障导致的卫生问题。

安全秩序维护部负责协助维护环境卫生秩序，对乱扔垃圾、随地吐痰、违规饲养宠物等不文明行为进行劝阻和报告。

各项目管理处负责人为本项目环境卫生管理第一责任人，负责组织落实公司各项环境管理制度与标准，监督本项目保洁日常工作质量。

三、环境卫生标准与要求

公共区域地面清洁标准如下：楼道、大堂、电梯轿厢等室内地面每日全面清扫不少于两次，随时保洁，保持地面光洁、无垃圾、无水迹、无污渍。室外道路、广场每日清扫不少于一次，巡回保洁，做到无暴露垃圾、无积水、无杂物。

垃圾收集与清运要求如下：生活垃圾实行分类收集，分别在指定地点设置可回收物、厨余垃圾、有害垃圾、其他垃圾收集容器，容器外观清洁、完好、密闭。生活垃圾每日定时清运不少于一次，做到日产日清，清运后及时清洗收集点周边地面，确保无散落、无存留、无异味。建筑垃圾应设置临时堆放点并围挡，及时联系清运，不得与生活垃圾混放。

电梯轿厢内部每日清洁消毒不少于两次，轿厢壁、按钮面板、扶手等部位无手印、无污渍、无异味。电梯槽内每周清理一次，无杂物堆积。

公共卫生间每日全面清洁不少于三次，随时保洁，确保厕具洁净、无污垢、无异味，地面干燥，洗手池台面无水渍，镜面明亮，卫生纸、洗手液等用品补充及时。

绿地保洁要求如下：每日巡回保洁，及时清除绿地内的纸屑、烟头、塑料袋等杂物。定期清理绿化修剪产生的枝叶，保持绿地整洁美观。

地下车库每周至少全面清扫两次，每日巡回保洁，及时清除垃圾、灰尘、油污，保持地面清洁、管线无积尘、标识清晰。

四、作业流程与操作规程

每日例行保洁流程如下：保洁人员每日上岗前需检查清洁工具、设备是否完好，佩戴统一工牌，着装整洁。按照既定路线和区域进行作业，上午完成首次全面清扫，下午进行维护性保洁，下班前对责任区域进行复查，确保无遗漏。

垃圾收集作业流程如下：保洁人员按规定时间逐层收集生活垃圾，检查垃圾分类投放情况，对分类错误进行二次分拣。将垃圾运送至指定垃圾收集点，装入专用垃圾车或容器。清运完毕后，立即对收集点地面进行冲洗，并对空垃圾桶进行清洁消毒。整个过程需轻拿轻放，避免噪音扰民和垃圾散落。

周期性专项清洁计划如下：每月对公共区域门窗玻璃、灯具、风口、消防设施等高处部位进行一次全面擦拭。每季度对楼道墙面、公共通道进行一次彻底清扫去尘。每半年对地下车库、设备房等区域进行一次大规模清洗。年度工作计划中应包含外墙清洗、化粪池清掏等大型专项作业，并提前公告业主。

清洁剂与工具使用规范如下：根据不同材质（如大理石、瓷砖、玻璃、不锈钢）选用对应的专业清洁剂，严格按照产品说明稀释和使用，避免损坏材质表面。抹布、拖把等工具应区分区域使用，防止交叉污染，使用后及时清洗、消毒、晾晒。大型清洁设备（如洗地机、吸尘吸水机）操作人员需经过培训，严格按照操作规程使用和保养。

五、人员管理

保洁人员基本要求如下：年龄原则上在18周岁至60周岁之间，身体健康，无传染性疾病，需提供有效健康证明。品行端正，吃苦耐劳，具备基本的沟通理解能力。

上岗前必须接受公司组织的岗前培训，内容包括公司规章制度、安全知识、服务礼仪、岗位职责、清洁标准、操作规程、应急处理等。培训考核合格后方可上岗。在职期间每年至少接受一次复训。

实行定人、定岗、定责、定标准的岗位责任制，明确各岗位的作业区域、作业时间、作业标准和考核要求。保洁人员须熟悉本岗位职责与流程。

建立日常考勤与巡查记录制度，保洁班长每日对岗位出勤、工作状态、任务完成情况进行检查记录。物业服务中心管理