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2025旅客在客运合同的权利义务

第一条合同的签订与适用范围

本合同适用于2025年及以后在境内通过各种交通工具（包括但不限于火车、汽车、轮船、飞机等）进行的客运服务。本合同由旅客与承运人双方签订，旨在明确双方在客运过程中的权利与义务，保障旅客的合法权益，规范承运人的服务行为。

第二条旅客的权利

第一条旅客享有购票权

旅客有权根据自身需求选择适合的运输方式、班次、座位及其他相关服务，并在购票时获得相应的票价信息及服务条款。承运人应确保售票系统的信息准确无误，并在购票成功后向旅客提供有效的购票凭证。

第二条旅客享有知情权

旅客有权了解所选择的客运服务的具体内容，包括但不限于运输工具的类型、班次时间、起止地点、票价、乘行条件、行李规定、退改签政策等。承运人应当在购票前向旅客详细说明上述信息，并在旅客购票后及时确认相关信息。

第三条旅客享有安全权

旅客在乘坐承运人提供的交通工具时，有权享受安全的运输服务。承运人应当采取必要的安全措施，确保旅客在运输过程中的生命财产安全。在发生意外事件时，承运人应当及时采取救助措施，并协助旅客获得必要的医疗救助。

第四条旅客享有协助义务

旅客在乘坐交通工具时，应当遵守承运人制定的规章制度，尊重承运人的工作人员，配合承运人完成安全检查及其他必要的工作。对于行动不便的旅客，承运人应当提供必要的协助，但在紧急情况下，承运人有权要求旅客自行完成或提供必要的帮助。

第五条特殊旅客的权利

承运人应当为特殊旅客（如老年人、儿童、孕妇、残障人士等）提供必要的便利条件。具体包括但不限于：为老年人提供优先购票、优先安检、优先乘车的服务；为残障人士提供无障碍通道、轮椅借用等服务；为携带婴儿的旅客提供婴儿推车或其他必要的协助。

第六条旅客享有信息变更权

在购票后，旅客有权在一定期限内根据自身需求对购票信息进行变更。承运人应当在购票时明确告知旅客可以进行变更的具体时间和变更的范围，并在旅客提出变更请求时及时处理。旅客在变更购票信息时，应当支付相应的手续费。

第七条旅客享有投诉与索赔权

旅客有权对承运人提供的服务进行投诉，并在合法权益受到侵害时，向承运人提出索赔要求。承运人应当建立完善的投诉处理机制，确保旅客的投诉能够得到及时有效的处理。旅客在提出投诉或索赔时，应当提供相关证据，并配合承运人完成必要的调查程序。

第八条旅客享有电子合同的使用权

旅客有权选择使用电子合同形式签订客运合同。承运人应当为旅客提供电子合同的签订渠道，并确保电子合同的合法性和有效性。旅客在使用电子合应当妥善保存合同内容，并在需要时向承运人出示。

第三条承运人的义务

第一条承运人应当提供符合标准的客运服务

承运人应当为旅客提供安全、舒适的交通服务，确保交通工具的性能良好、设施齐全，并定期进行维护和保养。在运输过程中，承运人应当确保旅客的乘车环境整洁、安静，并采取必要措施减少旅途中的不适。

第二条承运人应当履行安全保障义务

承运人应当采取一切必要措施，保障旅客在运输过程中的安全。包括但不限于：确保交通工具的安全性能达标；配备安全员或必要的安保设备；制定并执行安全检查制度；在发生突发事件时，及时采取应急措施。

第三条承运人应当为特殊旅客提供必要的协助

承运人应当为特殊旅客提供必要的协助，包括但不限于：为老年人、儿童、孕妇、残障人士等提供优先购票、优先安检、优先乘车的服务；在交通工具上为特殊旅客提供专门的座位或其他必要的便利条件。

第四条承运人应当及时准确地向旅客传达信息

承运人应当通过公告、广播、显示屏等方式，及时向旅客传达与客运服务相关的信息，包括但不限于班次变更、线路调整、天气影响、安全提示等。在发生班次延误或取消时，承运人应当及时通知旅客，并做好后续安排。

第五条承运人应当妥善管理合同

承运人应当建立完善的合同管理制度，确保每份合同的真实性、完整性和合法性。在旅客需要时，承运人应当及时提供合同副本或相关证明材料。承运人应当妥善保存旅客的个人信息，未经旅客同意，不得将旅客信息用于合同约定以外的用途。

第六条承运人应当维护交通工具的设备完好

承运人应当定期对交通工具进行检查和维护，确保其处于良好状态。在运输过程中，承运人应当随时监控交通工具的运行状况，及时发现并处理可能出现的问题。

第四条合同的变更与终止

第一条合同的变更

在合同有效期内，旅客或承运人可以根据实际情况提出变更合同的请求。变更合同应当双方协商一致，并签订书面协议。变更后的内容应当符合相关法律法规的规定，并以适当的方式通知双方。

第二条合同的终止

在合同有效期内，双方协商一致可以提前终止合同。旅客因自身原因需要终止合同的，应当及时通知承运人，并支付相应的手续费。承运人因自身原因需要终止合同的，应当提前通知旅客，并退