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识别客户物质与精神层面服务需求的调研技巧试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪种方式最适合初步了解客户物质需求？

A.深度访谈B.问卷调查C.观察法D.焦点小组

答案：B

2.为了解客户精神层面需求，采用哪种工具较合适？

A.销售记录B.社交媒体分析C.财务报表D.库存清单

答案：B

3.调研客户物质需求时，优先关注？

A.价格偏好B.品牌喜好C.功能需求D.包装需求

答案：C

4.要快速获取大量客户需求信息，用？

A.电话访谈B.上门拜访C.邮件调研D.小组讨论

答案：C

5.分析客户精神需求，重点看？

A.消费频率B.购买数量C.消费场景D.支付方式

答案：C

6.哪种调研能较好洞察客户潜在物质需求？

A.街头拦截B.用户测试C.竞品分析D.文献研究

答案：B

7.了解客户精神需求的文化层面，可？

A.分析购买预算B.研究地域文化C.统计年龄分布D.评估服务反馈

答案：B

8.调研客户物质需求的第一步是？

A.设计问卷B.确定目标C.收集数据D.分析结果

答案：B

9.为精准把握精神需求，需？

A.减少样本量B.只调研老客户C.多渠道收集D.依赖单一方法

答案：C

10.评估客户物质需求的紧急程度，有助于？

A.调整价格B.安排生产C.优化服务D.选择渠道

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.识别客户物质需求的调研方法有？

A.访谈法B.观察法C.实验法D.大数据分析

答案：ABCD

2.了解客户精神需求可从哪些角度入手？

A.价值观B.兴趣爱好C.社交关系D.工作压力

答案：ABC

3.调研客户物质需求时，需考虑的因素有？

A.质量要求B.成本预算C.交付时间D.环保需求

答案：ABCD

4.有效收集客户需求信息的渠道包括？

A.客户投诉B.员工反馈C.行业报告D.专家咨询

答案：ABCD

5.分析客户精神需求，可借助的工具是？

A.客户画像B.需求层次模型C.波特五力模型D.SWOT分析

答案：AB

6.识别客户物质需求，前期准备工作有？

A.组建团队B.制定计划C.培训人员D.准备物资

答案：ABCD

7.调研客户精神需求，需注意？

A.尊重隐私B.引导话题C.客观记录D.及时反馈

答案：ABC

8.确定客户物质需求优先级的方法有？

A.重要性排序B.成本效益分析C.时间紧迫性D.竞争对比

答案：ABCD

9.了解客户精神需求的深度访谈要点有？

A.营造氛围B.追问细节C.保持中立D.控制时长

答案：ABCD

10.提升调研客户物质与精神需求准确性的措施有？

A.多轮调研B.交叉验证C.优化问卷D.培训调研人员

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.问卷调查能全面深入了解客户精神需求。（）

答案：×

2.观察法只能用于识别客户物质需求。（）

答案：×

3.分析客户社交媒体言论有助于了解精神需求。（）

答案：√

4.调研客户物质需求不需要考虑竞争对手。（）

答案：×

5.小组讨论可有效挖掘客户潜在精神需求。（）

答案：√

6.访谈时提问越多越能了解客户需求。（）

答案：×

7.了解客户物质需求，只需关注当前需求。（）

答案：×

8.客户投诉不能反映其精神层面需求。（）

答案：×

9.大数据分析在识别客户需求中作用不大。（）

答案：×

10.调研客户精神需求无需提前准备提纲。（）

答案：×

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述识别客户物质需求的常用调研方法。

答案：常用方法有访谈法，直接与客户交流获取需求；观察法，观察客户行为了解需求；问卷调查法，大规模收集客户信息；实验法，通过改变变量观察客户反应确定需求。

2.如何从客户消费行为分析精神需求？

答案：从消费场景分析，不同场景反映不同精神需求；看消费频率和品牌忠诚度，反映对品质、身份认同等需求；消费决策时间也能体现对产品情感、价值的看重程度。

3.调研客户精神需求时怎样保证信息真实性？

答案：营造轻松信任氛围，让客户愿意表达；提问清晰客观，避免诱导；多方验证信息，如结合不同客户反馈、行为数据等；调研人员保持专业中立，如实记录。

4.说明确定客户物质需求优先级的意