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2025年物业公司秩序维护管理制度

一、总则

为规范物业服务区域内秩序维护工作，保障业主、物业使用人及服务人员的人身财产安全，维护公共秩序和环境整洁，依据国务院《物业管理条例》、公安部《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》以及相关法律法规，结合公司实际情况，制定本制度。本制度适用于公司所有在管物业服务项目秩序维护工作的组织管理、人员配置、工作标准、作业流程及监督检查。

秩序维护工作遵循“预防为主、安全第一、服务为本、依法管理”的原则，通过专业化、标准化、精细化的管理，构建安全、有序、和谐的社区环境。所有秩序维护人员必须严格遵守本制度，认真履行职责。

二、组织架构与职责分工

各物业服务项目应设立秩序维护部，直属项目经理领导。根据项目规模、业态特点及风险等级，合理配置秩序维护人员。大型住宅区或商业综合体通常设置秩序维护经理、主管、班长、秩序维护员四级管理架构；中小型项目可简化为主管、班长、秩序维护员三级。

秩序维护经理/主管职责包括但不限于：全面负责项目秩序维护团队的日常管理、工作安排、培训考核；制定并落实各项安全防范措施和应急预案；处理各类突发事件和治安问题；保持与属地公安机关、消防部门等外部机构的良好沟通与协作；定期向项目经理汇报工作。

秩序维护班长职责包括但不限于：带领本班人员执行岗位职责，检查执勤情况；负责班前班后会议，传达工作要求；巡查责任区域，及时发现并处理安全隐患；指导新入职员工熟悉工作环境与流程。

秩序维护员职责包括但不限于：严格遵守执勤纪律，按规定着装、佩戴装备，保持良好仪容仪表；熟悉责任区域内的楼宇结构、消防设施、监控点位及业主基本情况；严格执行人员、车辆出入管理规定；按时进行巡逻打点，详细记录巡逻情况；热情礼貌接待访客，提供必要的指引和帮助；及时发现、报告并初步处理各类安全隐患、违规行为和突发事件。

三、人员管理与培训

秩序维护人员招聘须符合国家相关规定，经严格背景审查，身体健康，无不良记录，具备初中及以上文化程度，年龄一般控制在18至50周岁之间。所有新入职秩序维护人员必须经过不少于24课时的岗前培训，经考核合格后方可上岗。岗前培训内容包括公司规章制度、服务礼仪、消防安全知识、突发事件应急处置流程、岗位操作规程等。

在职秩序维护人员每年应接受不少于40课时的在岗培训，内容包括法律法规更新、安防技能提升、案例分析、体能训练及应急预案演练。培训应有计划、有记录、有考核，考核结果与绩效挂钩。

秩序维护人员实行24小时轮班制，根据项目需要安排班次，确保各岗位无缝衔接。交接班应在指定地点、规定时间内完成，交接内容须包括当班情况、待办事项、设备状态、钥匙及物品等，并清晰记录于交接班记录本，双方签字确认。

四、门岗值守管理

主出入口门岗是秩序维护工作的首要防线，必须保持全天候值守。值守人员应立岗或坐姿端正，主动问候进出人员，对陌生面孔及外来车辆进行必要询问、登记或核实。

人员进出管理遵循以下原则：业主及常住人员凭门禁卡或人脸识别等授权方式通行；来访人员须说明访问事由、联系受访业主确认，并登记有效身份信息后方可进入；对于推销、散发广告等闲杂人员，应礼貌劝离。大型物品搬出小区，需由业主本人或授权人至物业服务中心办理放行手续，门岗凭有效放行条核对后放行。

车辆进出管理遵循以下原则：已登记授权的业主车辆凭车牌识别系统自动放行；临时访客车辆需登记驾驶员有效证件信息、访问单元、联系电话，并取得受访业主同意后，发放临时通行凭证，按规定收取停车费用；送货、施工等特种车辆需核实预约信息，必要时引导至指定区域停放。严禁载有易燃、易爆、有毒等危险品的车辆进入小区（有特殊规定的除外）。

五、巡逻检查管理

巡逻是发现和消除安全隐患的重要手段。各项目应根据区域特点、风险等级，科学设定巡逻路线、频次和必到点。巡逻方式包括步巡、车巡及利用电子巡更系统相结合。重点区域（如地下室、设备房、天台、僻静角落、商业街区等）应增加巡逻密度。

日间巡逻每2小时至少一次，夜间巡逻每1.5小时至少一次。巡逻内容涵盖公共秩序、环境卫生、设施设备、消防器材、可疑情况等。巡逻人员须携带对讲机、手电筒、巡更棒等必要装备，按规定路线和时间点打点，并详细记录巡逻情况。发现异常（如设施损坏、可疑人员、安全隐患、违规行为等）应立即上报并采取初步处置措施。

六、监控中心管理

监控中心是项目的安防指挥中枢，必须保持24小时专人值守，严禁脱岗、睡岗。值守人员须熟悉监控系统操作、各类报警处置流程及应急预案。

监控画面应轮巡显示，重点关注出入口、主干道、电梯轿厢、地下车库、公共活动区域等。发现异常情况（如人员聚集、火灾报警、设备故障、可疑行为等）应立即核实，并通过对讲系统通知就近巡逻人员前往处理，同时记录时间、地点、事件性质及处理结果。

监控录像资料属于重要保密资料，应按规定保存不少于3