2025便民专线服务中心合同制员工职业能力综合知识测验题库.docxVIP

2025便民专线服务中心合同制员工职业能力综合知识测验题库

考试时间：90分钟满分：100分考试形式：闭卷笔试

一、单项选择题（每题1.5分，共30题，满分45分）

1.便民服务专线工作实行的核心原则不包括（）

A.统一受理B.归口办理C.自主办结D.限时办结

解析：根据便民服务专线管理规定，工作原则包括统一受理、归口办理、联动处置、限时办结、考核评价，“自主办结”不属于核心原则，故答案为C。

1.专线服务中心负责收集整理群众求助反映的社情民意，其核心目的是（）

A.统计求助数量B.分析社会动态C.考核承办单位D.优化平台界面

解析：专线服务中心职责明确包含“收集和整理社情民意与社会动态”，核心目的是掌握社会动态，故答案为B。

1.公众拨打便民服务热线咨询公共服务信息时，工作人员的首要职责是（）

A.记录咨询人信息B.直接转办相关单位C.当场准确解答D.告知后续反馈时间

解析：专线核心职能之一是“解答公众咨询，提供公共信息服务”，当场准确解答是首要职责，故答案为C。

1.政务服务中“免证办”服务的核心依托是（）

A.纸质证明材料B.电子证照C.单位介绍信D.现场口头承诺

解析：推进政务服务便利化改革中，“免证办”以电子证照为核心依托，实现材料免提交，故答案为B。

1.便民服务平台受理群众求助事项后，应遵循的处置流程是（）

A.受理→督办→转办→办结B.受理→转办→督办→办结

C.转办→受理→督办→办结D.受理→办结→转办→督办

解析：专线业务规范要求对受理事项先转办至承办单位，再进行督办，最后确认办结，故答案为B。

1.行政机关收到政府信息公开申请，不能当场答复的，应在多少个工作日内予以答复（）

A.10个B.15个C.20个D.30个

解析：根据《政府信息公开条例》，不能当场答复的，应自收到申请之日起15个工作日内答复，故答案为B。

1.专线服务中心对承办单位办理事项进行评议的主要依据是（）

A.群众满意度B.单位规模大小C.地理位置远近D.历史合作关系

解析：专线负责“组织对承办单位进行评议”，核心依据是群众对办理结果的满意度，故答案为A。

1.政务服务场所中，为解决企业和群众办事疑难事项设立的兜底服务窗口是（）

A.综合咨询窗口B.帮办代办窗口C.“办不成事”反映窗口D.跨省通办窗口

解析：“办不成事”反映窗口专门处理疑难事项，属于兜底服务机制，故答案为C。

1.专线工作人员在记录群众求助事项时，不需要重点标注的信息是（）

A.事项发生时间B.求助人家庭住址C.事项核心诉求D.联系方式

解析：记录重点应围绕事项本身（时间、诉求、联系方式），家庭住址非必要信息，故答案为B。

1.推进政务服务标准化建设的核心目标是（）

A.增加办事环节B.实现无差别受理C.延长办理时限D.提高材料要求

解析：标准化建设旨在规范服务流程，实现高频事项无差别受理，故答案为B。

1.便民服务专线整合的资源不包括（）

A.行政机关服务热线B.公共企事业单位投诉电话C.商业机构客服平台D.政务信息服务平台

解析：专线整合行政机关、公共企事业单位的服务资源，商业机构客服平台不属于整合范围，故答案为C。

1.窗口工作人员上岗时应遵守的规范不包括（）

A.佩戴工作证B.使用规范服务用语C.着统一服装D.自主安排休息时间

解析：工作人员需遵守统一作息制度，自主安排休息时间不符合行为规范，故答案为D。

1.对适用“收件即受理”的事项，工作人员应履行的义务是（）

A.当场审批办结B.出具受理凭证C.要求补充非必要材料D.转办后无需跟踪

解析：“收件即受理”要求接收材料后出具凭证，后续按流程办理，故答案为B。

1.专线服务中心组织对承办单位的考核评价，其结果的主要用途是（）

A.内部公示B.行业排名C.优化服务质量D.对外宣传

解析：考核评价的核心目的是督促承办单位提升效率，优化整体服务质量，故答案为C。

1.政务服务线上线下渠道应遵循的原则是（）

A.线上优先B.线下优先C.同源发布、同步更新D.分别制定标准

解析：为保障服务一致性，线上线下渠道需同源发布信息并同步更新，故答案为C。

1.群众反映的事项不属于专线受理范围时，工作人员正确的做法是（）

A.直接挂断电话B.告知不受理原因及正确渠道C.随意转办