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售后培训的效果评估方法试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.柯氏评估模型的第一层次是（）

A.学习层B.反应层C.行为层D.结果层

答案：B

2.以下哪种不属于培训后常用的测试方式（）

A.笔试B.实操C.面谈D.家访

答案：D

3.观察法评估培训效果主要观察（）

A.培训氛围B.学员表情C.学员工作行为D.培训场地

答案：C

4.问卷调查法的优点是（）

A.成本高B.信息全面C.主观性强D.实施复杂

答案：B

5.培训效果评估最基本的目的是（）

A.考察培训师水平B.了解学员满意度C.衡量培训对目标的达成D.评估培训成本

答案：C

6.行为观察量表法属于（）评估方法

A.反应层B.学习层C.行为层D.结果层

答案：C

7.360度评估可用于培训效果评估的（）

A.反应层B.行为层C.学习层D.结果层

答案：B

8.以下不属于结果层评估指标的是（）

A.销售额提升B.客户投诉率降低C.学员知识掌握D.员工流失率降低

答案：C

9.评估培训效果最直接有效的方式是（）

A.考试B.现场观察C.问卷调查D.绩效评估

答案：B

10.柯氏评估模型中最难评估的层次是（）

A.反应层B.学习层C.行为层D.结果层

答案：D

多项选择题（每题2分，共10题）

1.培训效果评估的层面包括（）

A.反应层B.学习层C.行为层D.结果层

答案：ABCD

2.常用的培训效果评估方法有（）

A.问卷调查法B.考试测评法C.现场观察法D.绩效评估法

答案：ABCD

3.柯氏评估模型的特点有（）

A.层次分明B.操作简单C.全面系统D.重点突出

答案：ABC

4.结果层评估可采用的指标有（）

A.生产效率B.产品质量C.员工满意度D.利润增长

答案：ABD

5.行为层评估可以通过（）方式进行

A.上级评价B.同事评价C.下属评价D.自我评价

答案：ABCD

6.学习层评估常用的测试形式有（）

A.笔试B.口试C.实操D.案例分析

答案：ABCD

7.问卷调查法设计问卷时应注意（）

A.问题清晰B.选项合理C.避免引导性问题D.内容全面

答案：ABCD

8.360度评估用于培训效果评估的优势有（）

A.多角度评价B.信息全面C.减少主观偏差D.成本低

答案：ABC

9.培训效果评估的作用有（）

A.改进培训工作B.衡量培训价值C.提高员工绩效D.增加企业利润

答案：ABC

10.观察法评估培训效果可观察的内容有（）

A.工作态度B.工作技能应用C.团队协作D.工作纪律

答案：ABCD

判断题（每题2分，共10题）

1.培训效果评估只需要在培训结束后进行一次。（）

答案：错误

2.柯氏评估模型中反应层评估最为重要。（）

答案：错误

3.考试测评法只能评估学习层效果。（）

答案：错误

4.问卷调查法的回收率越高越好。（）

答案：正确

5.行为层评估只能由上级进行评价。（）

答案：错误

6.结果层评估可以直接反映培训对企业的贡献。（）

答案：正确

7.观察法评估结果比较客观准确。（）

答案：正确

8.360度评估不适用于培训效果评估。（）

答案：错误

9.培训效果评估不需要考虑成本。（）

答案：错误

10.绩效评估法可全面评估培训效果。（）

答案：错误

简答题（每题5分，共4题）

1.简述柯氏评估模型四个层次。

答案：柯氏评估模型四个层次分别为：反应层，了解学员对培训的满意度；学习层，考察学员对知识技能的掌握程度；行为层，观察学员培训后工作行为的改变；结果层，衡量培训对企业经营业绩等方面的影响。

2.问卷调查法评估培训效果的步骤。

答案：步骤为：确定调查目的与内容，设计问卷，问卷发放（可线上或线下），回收问卷，统计分析问卷数据，根据分析结果撰写报告。

3.现场观察法评估培训效果的要点。

答案：要点有：明确观察目标与标准，提前制定观察计划，选择合适观察时间与地点，多维度观察员工工作表现，包括技能运用、态度等，记录准确客观观察数据。

4.简述绩效评估法评估培训效果的思路。

答案：对比员工培训前后的绩效指标，如工作效率、质量等。