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售后人员的团队凝聚力培养试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.团队凝聚力的基础是（）

A.共同目标B.个人利益C.领导权威

答案：A

2.增强团队凝聚力，首先要明确（）

A.分工B.愿景C.考核标准

答案：B

3.定期的团队聚餐有利于（）

A.增加成本B.提升凝聚力C.耽误工作

答案：B

4.当团队成员间有矛盾，首先应（）

A.指责一方B.了解情况C.忽视不管

答案：B

5.良好的团队沟通氛围主要靠（）营造。

A.领导B.成员共同C.新成员

答案：B

6.团队凝聚力能提升（）

A.内耗B.工作效率C.个人孤立感

答案：B

7.团队目标应（）

A.模糊不清B.具体可衡量C.随时变动

答案：B

8.建立团队信任，关键在于（）

A.互相保密B.真诚沟通C.保持距离

答案：B

9.激励团队成员的有效方式是（）

A.批评B.物质奖励C.肯定与鼓励

答案：C

10.团队文化对凝聚力的作用是（）

A.无关紧要B.削弱C.增强

答案：C

多项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪些有助于培养团队凝聚力（）

A.开展团队建设活动

B.明确的奖惩制度

C.鼓励成员竞争

D.领导独断决策

答案：ABC

2.增强团队沟通效果的方法有（）

A.建立多种沟通渠道

B.定期沟通会议

C.禁止私下交流

D.学会倾听

答案：ABD

3.影响团队凝聚力的因素包括（）

A.团队规模

B.成员性格差异

C.团队氛围

D.薪酬水平

答案：ABCD

4.培养团队信任的途径有（）

A.共同面对困难

B.分享个人经历

C.互相帮助

D.严格监控

答案：ABC

5.有效的团队目标特点有（）

A.可实现

B.有时限

C.与成员利益相关

D.随意调整

答案：ABC

6.提升团队凝聚力的领导行为包括（）

A.以身作则

B.关心成员

C.公平公正

D.专制管理

答案：ABC

7.团队成员间合作良好的表现有（）

A.互相支持

B.主动补位

C.互相指责

D.信息共享

答案：ABD

8.可以用来增强团队凝聚力的活动有（）

A.户外拓展

B.知识竞赛

C.线上游戏

D.单独培训

答案：ABC

9.营造积极团队氛围的方法有（）

A.赞美成员

B.传播正能量

C.打压个性

D.组织团建

答案：ABD

10.团队凝聚力强的好处有（）

A.提高客户满意度

B.减少人员流失

C.增加工作压力

D.提升创新能力

答案：ABD

判断题（每题2分，共10题）

1.团队凝聚力只对团队整体有益，对个人发展无帮助。（）

答案：错

2.只要领导权威足够，就能提升团队凝聚力。（）

答案：错

3.频繁的人员流动不会影响团队凝聚力。（）

答案：错

4.团队成员间保持距离有利于提升凝聚力。（）

答案：错

5.明确的团队分工有助于提升凝聚力。（）

答案：对

6.奖励个人比奖励团队更能提升凝聚力。（）

答案：错

7.良好的团队凝聚力能降低内部矛盾。（）

答案：对

8.团队凝聚力一旦形成就不会改变。（）

答案：错

9.团队成员年龄差异大会影响凝聚力。（）

答案：错

10.组织团队旅游对提升凝聚力没有作用。（）

答案：错

简答题（每题5分，共4题）

1.简述培养团队凝聚力对售后工作的重要性。

答案：能提升售后工作效率，成员配合更默契。增强客户满意度，共同为客户解决问题。还能降低人员流失率，保障售后团队稳定，利于长期发展。

2.举例说明一种提升团队凝聚力的沟通技巧。

答案：积极倾听是一种有效技巧。成员发言时，停下手中事务，专注眼神交流，理解对方观点，不打断。这让成员感受尊重，促进信息共享，减少误解矛盾，提升凝聚力。

3.如何设定能增强团队凝聚力的团队目标？

答案：目标要具体明确、可衡量、可实现、相关联、有时限。确保与成员利