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物业工程维修工岗位职责说明

岗位名称：物业工程维修工

所属部门：物业管理部（或工程维保部）

直接上级：工程主管/物业经理

物业工程维修工是保障物业区域内各项设施设备正常运行、为业主及使用人提供优质居住与办公环境的基础保障岗位。其工作内容涉及多专业技术，需要具备高度的责任心、良好的专业技能及服务意识。

一、核心岗位职责

（一）设施设备巡检与维护

1.日常巡检：按照既定计划，对所负责物业区域内的供水供电系统、排水排污系统、消防系统、空调系统、电梯设备（协助专业单位）、公共照明、门禁监控系统、停车场管理系统及公共区域土建结构等进行定期巡检，及时发现并记录潜在问题。

2.定期维护保养：根据设施设备的特性及维护手册要求，对各类设备进行预防性维护和保养工作，确保其处于良好运行状态，延长设备使用寿命。

3.状态监测：密切关注设备运行参数，对异常情况及时分析判断，并采取初步应对措施，防止故障扩大。

（二）日常报修处理

1.响应及时：接到业主或使用人的报修需求（包括线上、电话或现场报修），需快速响应，按照轻重缓急合理安排维修顺序，确保在承诺时限内到达现场。

2.规范作业：严格按照操作规程和技术标准进行维修作业，确保维修质量。对于水、电、暖等紧急报修，应优先处理，保障基本生活秩序。

3.材料管理：合理使用维修材料，确保材料质量，杜绝浪费，并按规定办理材料领用和消耗登记手续。

4.结果反馈：维修完成后，需清理工作现场，向业主或使用人解释维修情况及注意事项，并请其确认维修结果，及时反馈至相关管理部门。

（三）专项维修与改造

1.配合施工：根据物业管理处的安排，参与物业区域内的小型改造工程、专项维修项目（如屋面防水修缮、公共区域翻新等），负责具体施工或协助监督。

2.方案执行：在授权范围内，参与制定简单的维修方案，并按照批准的方案组织实施。

3.质量监督：对委外维修项目的施工过程进行必要的监督，确保施工质量和进度符合要求。

（四）应急处理

1.突发事件处置：遇到突发停水停电、管道爆裂、设备故障、火灾隐患等紧急情况时，服从上级统一调度，迅速赶到现场，采取有效措施进行初步控制和应急处理，减少损失。

2.应急预案演练：参与制定和演练各类设备设施突发事件的应急预案，熟悉应急流程和处置方法。

（五）资料管理与记录

1.台账记录：对巡检情况、维修工作、设备保养、材料消耗等进行详细记录，确保数据准确、完整，并按要求及时整理归档。

2.技术资料保管：妥善保管所负责区域设施设备的技术资料、图纸、说明书等，便于查阅和使用。

（六）客户沟通与服务

1.文明服务：在工作中，保持良好的职业素养，着装规范，语言文明，耐心解答业主或使用人的相关咨询，提供必要的技术支持和建议。

2.关系维护：积极与业主沟通，了解其需求，努力提升服务满意度，建立和谐的客户关系。

（七）工具与物料管理

1.工具保养：负责个人及公用维修工具、仪器仪表的日常保养和管理，确保工具完好、准确。

2.物料申购：根据工作需要和库存情况，提出维修物料、备品备件的申购建议。

二、任职要求

1.学历与专业：高中及以上学历，物业管理、机电维修、水电安装、暖通空调等相关专业者优先。

2.经验要求：具备一年以上物业工程维修或相关行业维修工作经验，熟悉物业各类设施设备的基本原理和维修技能。

3.技能证书：持有电工证、焊工证等相关专业操作证书者优先；具备水、电、暖、土建等多工种维修技能者优先。

4.专业知识：熟悉给排水、强弱电、消防、空调等系统的基本原理和日常维护保养知识；了解相关的物业管理法规和技术规范。

5.能力素质：具备良好的动手操作能力、问题分析与解决能力；工作认真负责，吃苦耐劳，有较强的责任心和服务意识；具备良好的沟通协调能力和团队合作精神；能够适应轮班或应急加班工作。

三、工作条件与环境

1.工作场所主要为物业管辖区域内的公共区域、设备机房、业主单元内等。

2.工作环境可能涉及高空作业、潮湿环境、噪音环境等，需按规定佩戴劳动防护用品。

3.公司提供必要的劳动防护用品、维修工具及设备支持。

四、安全职责

1.严格遵守公司及部门的安全操作规程和各项安全管理规定，确保人身和设备安全。

2.正确佩戴和使用劳动防护用品，杜绝违章作业。

3.积极参与安全培训和教育，提高安全意识和自我防护能力。

4.发现安全隐患或不安全因素，应立即采取措施并及时上报。

五、考核与发展

1.本岗位的工作表现将通过日常工作记录、维修及时率、维修质量、业主满意度、材料消耗控制等指标进行考核。

2.公司将为表现优秀的员工提供技能提升培训和职业发展机会，如晋升为工程