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2025年房地产经纪人房产交易后续家政服务专题试卷及解析1

2025年房地产经纪人房产交易后续家政服务专题试卷及解

析

2025年房地产经纪人房产交易后续家政服务专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、房地产经纪人在推荐家政服务时，应优先考虑的服务类型是？

A、高端奢侈品护理

B、日常保洁与基础维护

C、商业办公区清洁

D、工业设备清洗

【答案】B

【解析】正确答案是B。房地产交易后的家政服务主要面向家庭客户，日常保洁与

基础维护是最基本且需求最大的服务类型。A选项过于小众，C和D选项针对非住宅

场景，不符合房产交易后的家庭需求。知识点：家政服务分类与客户需求匹配。易错点：

容易混淆服务场景，误选商业或工业类服务。

2、在推荐家政服务时，经纪人应重点考察服务机构的哪项资质？

A、国际认证证书

B、工商营业执照

C、员工学历证明

D、品牌历史年限

【答案】B

【解析】正确答案是B。工商营业执照是家政服务机构合法经营的基本资质，是经

纪人推荐前必须核实的文件。A、C、D选项可作为参考，但不是必要条件。知识点：家

政服务机构资质审核要点。易错点：过度关注非核心资质而忽略合法性审查。

3、客户对家政服务价格敏感时，经纪人应如何处理？

A、推荐最高端服务

B、提供分层报价方案

C、直接放弃推荐

D、承诺免费服务

【答案】B

【解析】正确答案是B。分层报价方案能满足不同预算客户的需求，体现专业性和

灵活性。A选项可能超出客户预算，C选项不符合服务宗旨，D选项不可持续。知识点：

价格谈判与服务推荐策略。易错点：容易陷入非此即彼的极端选择。

4、家政服务合同中必须包含的条款是？

A、员工生日福利

2025年房地产经纪人房产交易后续家政服务专题试卷及解析2

B、服务范围与标准

C、公司发展计划

D、客户隐私保护

【答案】B

【解析】正确答案是B。服务范围与标准是合同核心条款，明确双方权责。A、C选

项与合同无关，D选项虽重要但非必备条款。知识点：家政服务合同要素。易错点：容

易忽略合同核心条款而关注次要内容。

5、经纪人应如何处理家政服务中的客户投诉？

A、直接转交家政公司

B、全程协助解决

C、建议客户自行处理

D、记录后不予跟进

【答案】B

【解析】正确答案是B。经纪人作为推荐方，有责任全程协助解决投诉，维护客户关

系。A选项缺乏责任感，C、D选项不符合服务标准。知识点：客户投诉处理流程。易

错点：容易推卸责任而非主动解决问题。

6、推荐家政服务时，经纪人最应强调的服务特点是？

A、价格最低

B、安全可靠

C、速度最快

D、员工最多

【答案】B

【解析】正确答案是B。安全可靠是家政服务的核心价值，尤其涉及家庭环境。A、

C、D选项虽重要但非首要考虑因素。知识点：家政服务价值主张。易错点：容易过度

强调价格或速度等表面因素。

7、客户需要特殊家政服务（如母婴护理）时，经纪人应？

A、推荐普通保洁服务

B、寻找专业机构合作

C、自行提供服务

D、建议客户放弃需求

【答案】B

【解析】正确答案是B。特殊需求需要专业机构满足，经纪人应具备资源整合能力。

A选项无法满足需求，C选项超出经纪人职责，D选项不负责任。知识点：特殊家政服

务需求处理。易错点：容易用通用服务替代专业服务。

8、家政服务人员的背景核查应重点关注？

2025年房地产经纪人房产交易后续家政服务专题试卷及解析3

A、兴趣爱好

B、犯罪记录

C、星座血型

D、社交媒体粉丝数

【答案】B

【解析】正确答案是B。犯罪记录核查是保障客户安全的关键。A、C、D