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旅游导游业务试题及答案

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.导游服务的核心是（）

A.讲解服务

B.接待服务

C.生活服务

D.安全服务

答案：A

2.地陪在接团前应提前（）到达接站地点。

A.15分钟

B.20分钟

C.30分钟

D.40分钟

答案：C

3.全陪在旅游团抵达各站时应做好的工作是（）

A.提前与地陪联系

B.协助地陪做好各项服务

C.检查行李

D.清点人数

答案：B

4.导游人员在讲解时，目光应（）

A.平视

B.仰视

C.俯视

D.环顾

答案：D

5.当游客提出的要求与原日程不符，并且涉及接待规格时，导游人员应（）

A.予以婉拒

B.酌情办理

C.提出委婉批评

D.及时请示汇报

答案：D

6.游客购物后发现所购商品是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游人员帮其退换，导游人员应（）

A.帮游客叫车，让他自己去换

B.帮游客联系，请司机陪同前往

C.告诉游客，离店的物品不能退换

D.积极协助，必要时陪同前往

答案：D

7.导游人员在带团过程中，如遇有（）情况，应劝阻游客自由活动。

A.游客要求去海滨浴场游泳

B.旅游团即将离开本地时

C.游客要求去不对外开放的地区游览

D.以上都对

答案：D

8.导游人员在讲解时，将北京的王府井比作日本东京的银座，这种讲解方法属于（）

A.同类相似类比

B.同类相异类比

C.时间类比

D.虚实结合法

答案：A

9.旅游团在一地的旅游活动全部结束并前往机场，地陪（）即可离开机场。

A.进行完交通票据和行李卡移交工作之后

B.在旅游者安检结束之后

C.与全陪办理完财务结算手续之后

D.旅游团所乘航班起飞之后

答案：B

10.散客旅游的特点不包括（）

A.规模小

B.批次少

C.自由度大

D.要求多

答案：B

11.导游人员在与游客交谈时，语言要真诚，这体现了导游语言的（）

A.准确性

B.逻辑性

C.生动性

D.得体性

答案：D

12.当旅游团中有游客提出变更旅游路线或日程时，导游人员原则上应（）

A.满足游客要求

B.立即请示领导

C.予以婉拒

D.与领队协商

答案：C

13.导游人员在接待高龄游客时，应注意（）

A.放慢速度

B.多做提醒工作

C.耐心解答问题

D.以上都对

答案：D

14.旅游团在游览过程中发生火灾，导游人员应首先（）

A.拨打119报警

B.组织游客自救

C.引导游客疏散

D.协助处理善后事宜

答案：C

15.导游人员在讲解时，运用目光的方法不包括（）

A.目光的联结

B.目光的移动

C.目光的分配

D.目光的呆滞

答案：D

16.当游客对导游人员的讲解提出异议时，导游人员应（）

A.据理力争

B.耐心解释

C.不予理会

D.请领队调解

答案：B

17.导游人员在带团过程中，如遇有游客中暑，应采取的措施不包括（）

A.迅速将患者抬到通风、阴凉、干爽的地方

B.让患者平卧，解开衣扣，放松裤带

C.用湿毛巾冷敷头部、腋下和腹股沟等处

D.给患者喝热茶或姜糖开水

答案：D

18.旅游团在境外遇到特殊困难和安全问题时，导游人员应首先（）

A.向当地警方报案

B.向组团社报告

C.向中国驻当地使领馆报告

D.向当地接待社报告

答案：C

19.导游人员在讲解时，将苏州的拙政园与北京的颐和园进行比较，这种讲解方法属于（）

A.同类相似类比

B.同类相异类比

C.时间类比

D.虚实结合法

答案：B

20.散客导游服务的对象不包括（）

A.单个游客

B.散客旅游团

C.单位组织的小型旅游团

D.大型旅游团

答案：D

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.导游服务的特点包括（）

A.独立性强

B.脑体高度结合

C.复杂多变

D.跨文化性

答案：ABCD

2.地陪在接团前应做好的准备工作包括（）

A.熟悉接待计划

B.落实接待事宜

C.做好物质准备

D.形象准备

答案：ABCD

3.全陪在旅游团抵达各站时应做好的工作有（）

A.与地陪取得联系

B.协助地陪工作

C.检查行李

D.清点人数

答案：AB

4.导游人员在讲解时，应注意的事项有（）

A.内容要健康、准确、生动

B.语言要通俗易懂、生动形象

C.要根据游客的反应调整讲解内容和速度

D.要注意与游客的目光交流

答案：ABCD

5.当游客提出的要求与原日程不符，并且涉及接待规格时，导游人员应（）

A.予以婉拒

B.详细解释原因

C.及时请示汇报