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一、单选题
1、以下什么不属于合格评定功能法（）。
A、再认证
B、选取
C、确定
D、证明
解析：《服务认证基础》(第1版)P174。服务认证遵循合格评定功能法的要求，如
图4-
6所示。该功能法包括选取、确定、复核和证明，监督(需要时)，其中最重要的是“
选取”和“确定”两项功能。
2、以下（）不是服务补救的基本策略的。
A、逐件处理法
B、系统响应法
C、替代品服务
D、中期干预法
解析：
《服务认证基础》(第1版)P137：4.基本策略
服务补救的开展在遵循一般流程的基础上，还需要配套一系列的策略。一般而言，
服务补救有四种基本策
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