家长对幼儿园满意度测评方案.docxVIP

家长对幼儿园满意度测评方案

一、测评背景与意义

在当前学前教育快速发展的背景下，幼儿园的保教质量直接关系到幼儿的健康成长和家庭的幸福指数。家长作为幼儿园教育的重要参与者和合作者，其对幼儿园各项工作的满意度是衡量幼儿园办园水平、提升保教质量的重要依据。通过科学、规范的家长满意度测评，能够全面了解家长对幼儿园工作的真实看法和需求，及时发现幼儿园管理与服务中存在的问题与不足，为幼儿园改进工作、优化管理、提升教育教学质量提供客观依据，进而构建和谐的家园共育氛围，促进幼儿园的可持续发展。

二、测评目的

1.全面了解现状：系统收集家长对幼儿园保教工作、安全卫生、师资队伍、家园沟通、园所环境、管理服务等方面的满意度情况，掌握家长的真实评价。

2.发现问题短板：通过测评，识别幼儿园工作中存在的薄弱环节和家长反映较为集中的问题，为后续改进提供明确方向。

3.促进持续改进：将测评结果作为幼儿园改进工作、提升服务质量的重要参考，推动幼儿园不断优化管理，提升教育服务水平。

4.提升家园信任：通过积极倾听家长声音，主动回应家长关切，增强家长对幼儿园工作的理解、认同与信任，巩固家园合作的基础。

5.优化管理决策：为幼儿园管理层提供客观、量化的数据支持，辅助其进行科学决策，优化资源配置，提升整体办园效益。

三、测评对象与内容

（一）测评对象

本园在园幼儿的家长（或主要监护人）。

（二）测评内容

结合幼儿园工作实际及家长普遍关切，测评内容主要包括以下维度：

1.保教工作：

*幼儿一日生活安排的合理性（饮食、作息、活动等）。

*教育活动内容的适宜性与趣味性。

*游戏活动的丰富性与有效性。

*幼儿良好行为习惯的培养与引导。

*教师对幼儿个体差异的关注与因材施教。

2.安全卫生：

*幼儿园安全设施的配备与维护。

*食品安全与营养搭配。

*环境卫生与个人卫生习惯培养。

*疾病预防与健康管理工作。

*安全事故的预防与应急处理能力。

3.师资队伍：

*教师的专业素养与爱心、耐心、责任心。

*教师与幼儿的沟通方式与互动质量。

*教师的教育教学方法与能力。

*保育员的工作态度与细心程度。

4.家园共育：

*家园沟通的及时性、有效性（如家长会、家访、电话、微信群等）。

*幼儿园组织的家长参与活动（如家长开放日、亲子活动等）的质量与效果。

*幼儿园对家长意见和建议的重视程度与反馈效率。

5.园所环境：

*园内活动空间的充足性与安全性。

*玩具、图书及教学资源的丰富性与适宜性。

*幼儿园整体氛围的温馨度与童趣性。

6.管理服务：

*幼儿园各项规章制度的合理性与执行情况。

*收费项目与标准的透明度及合理性。

*后勤服务（如接送、物品保管等）的便捷性与周到性。

*幼儿园管理层的工作效率与服务意识。

7.其他：家长认为需要评价的其他方面及相关建议。

四、测评工具与方法

（一）测评工具

1.主要工具：《家长对幼儿园满意度测评问卷》。

*问卷设计：采用结构化问卷形式，以封闭式问题为主，辅以少量开放式问题。封闭式问题主要采用李克特量表（如非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意）进行量化评分，并可增加“不适用”选项。

*内容覆盖：问卷内容应全面涵盖上述测评维度，并力求问题具体、清晰、易懂，避免模糊和引导性语言。

*信效度检验：在正式发放前，可进行小范围预调研，检验问卷的信度和效度，并根据反馈进行修订。

2.辅助工具：

*家长座谈会/访谈：选取不同年龄段、不同类型的家长代表进行小组座谈或个别深度访谈，收集更具体、深入的意见和建议。

*意见箱：在园所内设置固定意见箱，鼓励家长随时提出意见和建议。

（二）测评方法

1.问卷发放与回收：

*发放方式：可采用纸质问卷或线上问卷（如通过微信平台）两种方式结合进行，以提高回收率和便利性。

*回收方式：纸质问卷由幼儿带回或家长亲自投放至指定回收箱；线上问卷通过网络平台回收。

*匿名性保障：明确告知家长测评采用匿名方式进行，鼓励家长真实表达。

2.座谈与访谈：由幼儿园组织，提前确定主题和提纲，确保座谈/访谈的有序性和有效性。

3.日常意见收集：定期开启意见箱，收集家长的即时反馈。

五、测评实施步骤

（一）准备阶段

1.成立测评小组：由园长负责，成员包括园务管理人员、教师代表等，明确职责分工。

2.制定详细计划：明确测评时间、范围、方式、流程及责任人。

3.设计与修订问卷：根据测评内容设计问卷初稿，经测评小组讨论、预调研后修订定稿。

4.宣传动员：通过家长会、告家长书等形式，向家长说明测评的