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工程质量投诉处理办法

作为在工程领域摸爬滚打十余年的从业者，我始终记得刚入行时师傅说的那句话：“工程质量是良心活，投诉处理则是照妖镜——照得出问题，更照得出态度。”这些年参与过上百起工程质量投诉的处理，从居民楼墙皮脱落的小纠纷，到商业综合体结构裂缝的大问题，渐渐摸出一套既讲规矩又讲温度的处理办法。今天就结合实际经验，和大家唠唠这事儿。

一、为什么要重视工程质量投诉处理？先算清”三本账”

咱们干工程的，最怕听见”投诉”二字，但换个角度想，投诉其实是业主给我们的”诊断书”。先不说《建设工程质量管理条例》里明文规定的法定责任，单从现实层面讲，投诉处理至少关系着三本账：

第一本是”信任账”。我见过太多