2025年女装淘宝客服试题及答案.docVIP

2025年女装淘宝客服试题及答案

一、单项选择题

1.当顾客询问一款连衣裙是否有现货时，以下哪种回复最合适？

A.可能有吧，不确定。

B.亲，我去查一下库存哈，稍等。

C.没有，别问了。

D.肯定有。

答案：B

2.顾客反馈收到的女装衣服颜色与图片不符，客服应该首先做什么？

A.直接指责顾客看错了。

B.让顾客拍照片确认。

C.马上同意退款。

D.说这是正常现象。

答案：B

3.对于顾客提出的一些不合理的退换货要求，客服应该？

A.直接拒绝顾客。

B.耐心解释店铺的退换货政策。

C.不理会顾客。

D.辱骂顾客。

答案：B

4.顾客询问一款女装的尺码是否标准，客服正确的做法是？

A.说所有尺码都标准。

B.提供详细的尺码表并提醒因款式不同可能有差异。

C.让顾客自己猜。

D.说不清楚。

答案：B

5.当顾客对价格不满意，要求优惠时，客服不应该？

A.介绍店铺的促销活动。

B.强调商品的价值。

C.直接答应大幅度降价。

D.送一些小礼品。

答案：C

6.顾客在旺旺上询问问题，客服多久回复比较合适？

A.半小时后。

B.1-2分钟内。

C.一天后。

D.等自己有空的时候。

答案：B

7.顾客收到衣服后发现有质量问题，要求换货，客服应该？

A.要求顾客承担来回运费。

B.同意换货并承担寄回运费。

C.拒绝换货。

D.让顾客再买一件。

答案：B

8.以下哪种语言风格更适合女装淘宝客服？

A.生硬冷漠。

B.亲切热情。

C.高高在上。

D.不耐烦。

答案：B

9.顾客询问一款女装是否适合小个子，客服应该？

A.说不适合。

B.详细介绍款式特点及搭配建议说明是否适合。

C.让顾客自己试。

D.不回答。

答案：B

10.当顾客询问店铺的发货时间时，客服应该？

A.随便说一个时间。

B.准确告知正常发货时间及特殊情况说明。

C.说不知道。

D.让顾客等通知。

答案：B

二、多项选择题

1.女装淘宝客服在与顾客沟通时，需要注意的方面有？

A.语言文明礼貌。

B.及时回复顾客。

C.准确解答问题。

D.随意承诺顾客。

答案：ABC

2.当顾客反馈衣服有异味时，客服可以采取的措施有？

A.建议顾客通风晾晒。

B.提供除异味的方法。

C.直接同意退款。

D.让顾客自己处理。

答案：ABC

3.以下哪些属于店铺的促销活动形式？

A.满减活动。

B.赠品活动。

C.打折活动。

D.抽奖活动。

答案：ABCD

4.女装淘宝客服在介绍商品时，应该包括哪些内容？

A.材质。

B.颜色。

C.尺码。

D.搭配建议。

答案：ABCD

5.当顾客对商品质量提出质疑时，客服可以？

A.提供商品的质检报告。

B.强调品牌信誉。

C.让顾客出示证据。

D.直接拉黑顾客。

答案：ABC

6.客服在处理顾客投诉时，应该？

A.认真倾听顾客诉求。

B.向顾客道歉。

C.提出解决方案。

D.与顾客争论对错。

答案：ABC

7.以下哪些是提高顾客满意度的方法？

A.提供优质的商品。

B.良好的售后服务。

C.及时处理顾客问题。

D.忽略顾客的反馈。

答案：ABC

8.女装淘宝客服在与顾客沟通时，可以使用的技巧有？

A.赞美顾客。

B.站在顾客角度思考。

C.转移话题。

D.用幽默的语言。

答案：ABD

9.当顾客询问衣服的洗涤方法时，客服应该？

A.提供详细的洗涤说明。

B.提醒注意事项。

C.说随便洗就行。

D.让顾客自己摸索。

答案：AB

10.客服在处理退换货问题时，需要注意？

A.遵循店铺的退换货政策。

B.确保顾客提供的信息准确。

C.及时跟进处理进度。

D.故意拖延时间。

答案：ABC

三、判断题

1.客服可以随意夸大商品的功效和特点。（×）

2.顾客提出的所有要求，客服都应该无条件满足。（×）

3.及时回复顾客的咨询是提高顾客满意度的重要因素。（√）

4.客服与顾客沟通时，可以使用不文明的语言。（×）

5.对于顾客的抱怨，客服应该积极倾听并解决。（√）

6.店铺的促销活动越多越好，不需要考虑成本。（×）

7.客服在介绍商品时，只需要说优点，缺点可以不提。（×）

8.处理顾客投诉时，应该先指责顾客的错误。（×）

9.提供优质的售后服务可以提高顾客的忠诚度。（√）

10.客服可以不回复顾客一些简单的问题。（×）

四、简答题

1.请简述女装淘宝客服在接待新顾客时的基本流程。

首先要热情打招呼，使用亲切的称呼问候顾客。然后主动询问顾客的需求，比如想购买的款式、风格、尺码等。接着根据顾客需求详细介绍相关商品，包括材质、颜色、尺码、搭配等信息。在介绍过程中