2025南航外包面试题及答案.docVIP

2025南航外包面试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.南航的英文缩写是？

A.CZ

B.CA

C.MU

D.HU

2.以下哪个是南航的标志？

A.凤凰

B.仙鹤

C.大鹏

D.孔雀

3.南航成立于哪一年？

A.1988

B.1990

C.1992

D.1994

4.南航主要运营基地不包括？

A.广州

B.北京

C.上海

D.乌鲁木齐

5.飞机起飞时一般是？

A.逆风

B.顺风

C.侧风

D.无所谓风向

6.南航国内航线代码通常以什么开头？

A.3

B.4

C.5

D.6

7.以下哪种服务不属于南航机上服务？

A.餐饮服务

B.娱乐服务

C.医疗服务

D.美容服务

8.南航的常旅客计划名称是？

A.知音卡

B.白鹭卡

C.明珠俱乐部

D.金鹏俱乐部

9.飞机上的黑匣子通常是什么颜色？

A.黑色

B.橙色

C.白色

D.绿色

10.南航的企业精神是？

A.安全第一

B.顾客至上

C.激情进取，志在超越

D.服务优质

多项选择题（每题2分，共10题）

1.南航的优势航线包括？

A.国内干线

B.国际远程航线

C.东南亚航线

D.非洲航线

2.南航机上娱乐项目有？

A.电影

B.音乐

C.游戏

D.杂志

3.南航的服务理念包括？

A.顾客至上

B.尊重员工

C.追求卓越

D.注重效益

4.飞机上的应急设备有？

A.救生衣

B.氧气面罩

C.灭火器

D.滑梯

5.南航的主要枢纽机场有？

A.广州白云机场

B.北京大兴机场

C.上海浦东机场

D.深圳宝安机场

6.南航的特色服务有？

A.高端经济舱

B.机上Wi-Fi

C.中转服务

D.宠物托运

7.以下属于南航合作航空公司的有？

A.美国航空

B.法国航空

C.荷兰皇家航空

D.大韩航空

8.南航的社会责任包括？

A.安全运营

B.环境保护

C.公益慈善

D.员工发展

9.飞机飞行过程中的阶段有？

A.起飞

B.巡航

C.下降

D.着陆

10.南航的品牌形象特点有？

A.国际化

B.年轻化

C.科技化

D.高端化

判断题（每题2分，共10题）

1.南航是中国运输飞机最多、航线网络最发达、年客运量最大的航空公司。（）

2.飞机在巡航阶段可以随意使用电子设备。（）

3.南航的标志颜色是蓝色和白色。（）

4.南航的所有航班都提供免费餐饮。（）

5.黑匣子能记录飞机飞行期间的各种参数和声音。（）

6.南航的常旅客计划积分可以兑换机票和升舱。（）

7.飞机起飞和降落时，乘客需要系好安全带。（）

8.南航的国际航班都需要提前3小时办理值机。（）

9.南航的机上服务人员都需要具备急救知识。（）

10.南航的航线覆盖了全球所有大洲。（）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述南航的企业文化。

南航企业文化包含企业精神“激情进取，志在超越”，服务理念“顾客至上、尊重员工、追求卓越、注重效益”，以安全运营为基础，追求国际化、科技化发展，履行社会责任。

2.飞机起飞前乘客需要做哪些准备？

乘客要系好安全带，调直座椅靠背，收起小桌板，打开遮光板，关闭电子设备或调至飞行模式，了解应急出口位置，听从乘务员指示。

3.南航的常旅客计划有什么好处？

常旅客可积累积分，用积分兑换机票、升舱、兑换机场贵宾厅服务等，还能享受优先值机、优先登机、额外行李额度等特权。

4.南航机上遇到紧急情况如何应对？

听从乘务员指挥，保持冷静。如遇失压戴氧气面罩，水上迫降穿救生衣，紧急撤离时按指示通过滑梯离开飞机。

讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论南航如何提升国际竞争力。

可从优化航线网络，拓展国际市场；提升服务品质，如个性化服务、机上娱乐升级；加强与国际航企合作，实现资源共享；运用科技手段，提高运营效率和旅客体验等方面提升竞争力。

2.谈谈南航在环保方面可采取的措施。

采用更节能的飞机机型，优化飞行路线降低油耗；在机场和机上推行垃圾分类、节能减排；开展环保宣传活动，提高员工和旅客环保意识。

3.分析南航发展高端经济舱的意义。

能满足不同旅客需求，吸引对舒适度有一定要求但又不想坐头等舱的旅客；增加航空公司收益，提升航班客座率；与竞争对手形成差异化，提升市场竞争力。

4.探讨南航如何提升旅客满意度。

提高服务质量，如热情周到的乘务服务、丰富的机上餐食；优化购票、值机等流程，减少旅客等待时间；及时处理旅客投诉和建议，不断改进服务。

答案

单项选择题答案

1.A

2.A

3.A

4.C

5.A

6.A