城市轨道交通客运服务与管理.pptx

城市轨道交通客运服务与管理;目录;目录;情景导入;;;乘客晕倒事件经过;站务员应急处理过程;乘客家属深表感谢，感激站长及时援助，顺利解决问题，体现服务行业的人文关怀与专业素养。;理论准备;;系统界定范围说明;发展历史回顾;;;协助值班站长进行客运和票务工作，监督站务员；负责钱箱票务备品管理，填写报表并存档；处理票务事宜和AFC故障；办理团体票并协助站务员工作，确保票务流程顺畅。;相关设备设施介绍;事件原因初步分析;防范措施建议;车站功能与分类;车站基本功能定位;;;;按站台形式分类;车站构造与布局;风亭是为车站提供换风的主要设施，一般分为活塞风亭、排热风厅和新风亭，确保车站空气流通，营造舒适环境。;冷却塔是中央空调系统最前端的水循环系统，也是空调主机系统的冷却水布置，按每站一组设置，为车站空调系统提供稳定冷却。;出入口设计要求;感谢您下载包图网平台上提供的PPT作品，为了您和包图网以及原创作者的利益，请勿复制、传播、销售，否则将承担法律责任！包图网将对作品进行维权，按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿！

;站厅层功能分区;站台层设备配置;隧道分类多样;客运设施设备;导向标志系统构成;;广播系统功能;乘客信息系统;电视监控系统概述;自动售检票系统;;;火灾监控系统;;环控系统功能;;职业道德建设;道德与职业定义;职业道德内涵;职业道德特点;行业道德特征;服务人员规范;团队协作要求;;投诉处理案例;2009年9月，成都地铁某站发生了一起乘客投诉事件。一名乘客在客服中心因丢失贵重物品请求帮助，导致排队乘客不满。;;乘客不满原因;;职业道德重要性;客伤事件预防;常见客伤类型;立即响应;;;;服务质量提升;;;满意度调查;;;THANKYOU