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2025年携程旅行面试试题及答案

一、单项选择题

1.携程旅行的核心业务不包括以下哪项？

A.酒店预订B.机票预订C.在线教育D.旅游度假

答案：C

2.以下哪种情况不属于携程旅行的服务范畴？

A.为用户规划商务出行行程B.提供景区门票预订C.售卖电子产品D.安排团队旅游线路

答案：C

3.携程旅行主要面向的客户群体是？

A.企业B.学生C.有出行需求的个人及团体D.老年人

答案：C

4.携程旅行在市场竞争中的主要优势不包括？

A.丰富的产品资源B.便捷的预订平台C.独家的旅游景点D.优质的客户服务

答案：C

5.以下哪项不是携程旅行提升用户体验的举措？

A.提供个性化推荐B.简化预订流程C.增加广告投放D.优化售后服务

答案：C

6.携程旅行的品牌口号是？

A.让出行更美好B.畅游世界C.轻松出行D.旅行无忧

答案：A

7.当用户对携程旅行的服务不满意时，首先会接触到的客服渠道是？

A.在线客服B.电话客服C.投诉邮箱D.社交媒体客服

答案：A

8.携程旅行与众多酒店合作的主要目的是？

A.降低运营成本B.增加酒店收益C.为用户提供更多住宿选择D.提升品牌知名度

答案：C

9.以下哪种支付方式在携程旅行上不能使用？

A.支付宝B.微信支付C.京东支付D.比特币支付

答案：D

10.携程旅行举办的旅游摄影大赛主要是为了？

A.提升品牌形象B.挖掘摄影人才C.增加用户粘性D.推广旅游景点

答案：C

二、多项选择题

1.携程旅行提供的旅游服务包括以下哪些？

A.国内游B.出境游C.入境游D.本地游

答案：ABCD

2.携程旅行的用户评价体系包含以下哪些方面？

A.酒店评分B.导游服务评价C.行程安排满意度D.客服响应速度

答案：ABCD

3.为了保障用户信息安全，携程旅行采取的措施有？

A.数据加密B.安全防护技术C.定期安全检查D.用户信息匿名化处理

答案：ABCD

4.携程旅行与航空公司合作的方式有？

A.机票直售B.联合推广C.航班动态信息共享D.航空餐食定制

答案：ABC

5.以下哪些属于携程旅行的营销活动？

A.新用户优惠B.限时抢购C.旅游达人推荐D.与商家联合促销

答案：ABCD

6.携程旅行的技术团队主要负责以下哪些工作？

A.网站和APP开发维护B.大数据分析C.支付系统安全保障D.旅游产品研发

答案：ABC

7.携程旅行对旅游目的地的选择标准包括？

A.热门程度B.安全状况C.旅游资源丰富度D.交通便利性

答案：ABCD

8.携程旅行在提升旅游服务质量方面的措施有？

A.对供应商严格筛选B.建立服务监督机制C.开展员工培训D.鼓励用户反馈

答案：ABCD

9.以下哪些是携程旅行的合作伙伴类型？

A.酒店集团B.航空公司C.旅游景区D.金融机构

答案：ABCD

10.携程旅行关注的行业动态包括？

A.旅游政策变化B.航空业发展C.酒店市场趋势D.新技术应用

答案：ABCD

三、判断题

1.携程旅行只提供线上预订服务，不涉及线下业务。（×）

2.携程旅行会根据用户的浏览和预订历史精准推送个性化旅游产品。（√）

3.携程旅行的所有旅游产品价格都是固定不变的。（×）

4.携程旅行可以帮助用户办理签证业务。（√）

5.携程旅行的客服人员都能解决用户遇到的所有问题。（×）

6.携程旅行与旅游目的地的商家合作协议是长期固定的，不会调整。（×）

7.只要是携程旅行推荐的旅游景点都是安全可靠的。（×）

8.携程旅行的用户只能通过APP进行预订操作。（×）

9.携程旅行举办的旅游活动都是面向全体用户，没有任何门槛。（×）

10.携程旅行对新用户的优惠力度会一直保持不变。（×）

四、简答题

1.请简要说明携程旅行如何保障用户预订的酒店真实可靠？

携程旅行会对合作酒店进行严格的资质审核评估，包括查看酒店的营业执照、经营许可证等相关证件，实地考察酒店设施、服务质量等。同时，收集大量用户对酒店的评价反馈，建立完善的酒店评分体系，只有评分达到一定标准的酒店才会在平台上展示，以此保障用户预订酒店的真实可靠。

2.携程旅行在推广旅游新产品时，主要会采取哪些渠道和方式？

会通过携程旅行的官方网站、APP进行首页推荐、弹窗等形式宣传。利用社交媒体平台如微信、微博发布产