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2025年超星尔雅学习通《公共危机管理与企业危机公关》章节测试题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.公共危机管理的核心目标是（）

A.最大限度地减少人员伤亡和财产损失

B.尽快恢复生产生活秩序

C.公开透明地发布信息

D.追究相关责任人的责任

答案：A

解析：公共危机管理的首要目标是保护人民生命安全，减少灾害损失。其他目标如恢复秩序、信息公开和责任追究都是重要组成部分，但都是围绕核心目标展开的。只有在保障生命安全的基础上，才能更好地实现其他目标。

2.企业危机公关的首要原则是（）

A.快速反应，及时沟通

B.控制成本，减少损失

C.维护企业形象，提升品牌价值

D.寻求法律援助，避免法律风险

答案：A

解析：企业危机公关的核心在于迅速应对，第一时间与stakeholders沟通，以防止危机扩大。快速反应可以争取时间，及时掌握舆论动向，从而更好地控制危机。其他原则如控制成本、维护形象和法律援助都是重要的，但都必须建立在快速反应的基础上。

3.以下哪种情况不属于公共危机的范畴？（）

A.自然灾害

B.重大事故

C.经济危机

D.员工内部矛盾

答案：D

解析：公共危机是指对公众利益造成重大损害，需要政府和社会各界共同应对的紧急事件。自然灾害、重大事故和经济危机都属于公共危机的范畴，因为它们都会对大量民众的生命财产安全和社会稳定造成严重影响。而员工内部矛盾通常属于企业内部管理问题，虽然可能引发一些冲突，但一般不会对公众利益造成重大损害，因此不属于公共危机。

4.危机预警系统的主要功能是（）

A.及时发现和识别潜在危机

B.制定危机应对预案

C.组织危机疏散演练

D.进行危机损失评估

答案：A

解析：危机预警系统的核心功能是提前发现和识别可能引发危机的因素，从而为危机管理提供早期预警。通过监测和分析各种信息，可以及时发现异常情况，并发出预警信号，以便相关部门采取预防措施，避免危机的发生或减轻其影响。制定预案、疏散演练和损失评估都是危机管理的重要组成部分，但都是在预警之后进行的。

5.在危机沟通中，企业应该（）

A.严格保密，不公开信息

B.积极主动，及时发布信息

C.推卸责任，避免承认错误

D.隐藏真相，引导舆论

答案：B

解析：危机沟通的关键在于积极主动，及时、准确、透明地发布信息。这样可以赢得公众的理解和信任，避免谣言和误解的传播。严格保密可能导致公众猜测，推卸责任和隐藏真相则会严重损害企业的信誉，不利于危机的解决。

6.企业危机公关的最终目的是（）

A.消除危机影响，恢复企业声誉

B.获得政府补贴，减轻经济损失

C.追究相关责任人，进行内部整顿

D.提升品牌知名度，扩大市场份额

答案：A

解析：企业危机公关的最终目的是通过各种手段和措施，消除危机对企业造成的负面影响，恢复企业的声誉和形象，并最终维护企业的可持续发展。获得政府补贴、追究责任和提升品牌知名度都是危机公关可能带来的结果，但都不是其最终目的。最终目的在于帮助企业渡过难关，重新获得公众的信任。

7.以下哪种危机处理方式属于“危机隔离”策略？（）

A.立即停产，防止事态扩大

B.公开道歉，承认错误

C.聘请公关公司，处理媒体关系

D.转移目标，分散公众注意力

答案：A

解析：危机隔离策略是指通过采取各种措施，将危机的影响范围控制在最小限度内，防止事态进一步扩大。立即停产可以避免产品继续流入市场，从而防止更多消费者受到损害，属于典型的危机隔离策略。公开道歉、聘请公关公司和转移目标都属于危机沟通和舆论引导的范畴，虽然也是危机处理的重要手段，但并不属于危机隔离策略。

8.危机管理团队应该（）

A.由企业高层领导组成

B.由各部门专业人员组成

C.由外部专家组成

D.由全体员工组成

答案：B

解析：危机管理团队应该由熟悉企业运营、了解危机管理专业知识、具备相关技能和经验的各部门专业人员组成。这样的团队可以全面应对危机的各个方面，制定科学有效的危机应对方案。企业高层领导可以提供决策支持和资源保障，但通常不直接参与危机管理的具体执行。外部专家可以提供专业咨询和建议，但也不能完全替代内部团队。全体员工参与虽然可以增强企业凝聚力，但缺乏专业性和效率。

9.危机后的恢复工作应该（）

A.立即全面恢复生产

B.逐步恢复，确保安全

C.忽略经济损失，优先恢复声誉

D.寻求外部援助，快速重建

答案：B

解析：危机后的恢复工作应该谨慎进行，首先确保安全，逐步恢复生产生活秩序。在恢复过程中，要充分考虑潜在的风险和隐患，避免再次发生危机。立即全面恢复可能忽视安全隐患，忽略经济损失可能导致企业无法持续发展，优先恢复声誉和寻