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2025年超星尔雅学习通《公共关系与传播技巧》章节测试题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.公共关系学的研究对象主要是（）

A.大众传播过程

B.组织与公众之间的关系

C.新闻传播技巧

D.政府信息公开

答案：B

解析：公共关系学是以组织与公众之间的关系为研究对象，研究如何建立和维护组织与公众之间的良好关系，实现组织的公共关系目标。大众传播过程、新闻传播技巧和政府信息公开都是公共关系学的研究内容，但不是主要研究对象。

2.公共关系的核心是（）

A.组织形象

B.公众舆论

C.沟通

D.危机管理

答案：C

解析：沟通是公共关系的核心，公共关系的过程本质上是组织与公众之间沟通的过程。组织形象、公众舆论和危机管理都是公共关系的重要组成部分，但沟通是基础和关键。

3.在公共关系中，公众的概念是指（）

A.所有的人

B.组织内部的成员

C.与组织发生利益关系的个人或群体

D.所有组织

答案：C

解析：在公共关系中，公众是指与组织发生利益关系的个人或群体，而不是所有的人或组织。公众具有共同的需求、利益或态度，是组织公共关系工作的对象。

4.公共关系工作的基本目标是（）

A.提高组织的知名度

B.改善组织的形象

C.扩大组织的影响力

D.增加组织的利润

答案：B

解析：公共关系工作的基本目标是改善组织的形象，通过有效的沟通和协调，建立和维护组织与公众之间的良好关系，提升组织的声誉和美誉度。提高知名度、扩大影响力和增加利润都是公共关系工作的具体目标，但不是基本目标。

5.公共关系与广告的区别在于（）

A.公共关系注重长期效果，广告注重短期效益

B.公共关系强调真实可信，广告强调创意表现

C.公共关系不花钱，广告需要付费

D.公共关系是艺术，广告是科学

答案：B

解析：公共关系与广告的区别在于，公共关系强调真实可信，注重长期效果，旨在建立和维护组织与公众之间的长期良好关系；广告则更注重创意表现，旨在通过付费的方式在短期内吸引公众的注意力，促进产品的销售。虽然公共关系也需要投入资源，但不一定是完全不花钱，广告也需要投入费用，但两者在目标和方式上存在明显区别。

6.组织形象主要包括（）

A.理念形象、行为形象、物质形象

B.知名度、美誉度、忠诚度

C.产品质量、服务态度、社会责任

D.员工素质、管理效率、财务状况

答案：A

解析：组织形象主要包括理念形象、行为形象和物质形象三个方面。理念形象是组织的价值观、使命和愿景等精神层面的形象；行为形象是组织的行为方式、工作作风和服务态度等；物质形象是组织的物质环境、设施设备、产品和服务等有形要素的形象。知名度、美誉度和忠诚度是组织形象的具体表现；产品质量、服务态度、社会责任和员工素质、管理效率、财务状况都是影响组织形象的因素，但不是组织形象的主要内容。

7.公众舆论的特点包括（）

A.社会性、群体性、动态性、公开性

B.理性、客观、公正、权威

C.情感化、冲动性、盲目性、情绪化

D.稳定性、一致性、统一性、持续性

答案：A

解析：公众舆论的特点包括社会性、群体性、动态性、公开性等。社会性是指公众舆论是社会现象，是社会中各种力量相互作用的结果；群体性是指公众舆论是在一定的群体中形成的，具有群体特征；动态性是指公众舆论是不断变化的，随着社会环境的变化而变化；公开性是指公众舆论通常是公开表达的，可以通过各种渠道传播。公众舆论不一定具有理性、客观、公正、权威等特征；也不一定具有稳定性、一致性、统一性、持续性等特征，有时会表现出情感化、冲动性、盲目性、情绪化等特点。

8.公共关系危机管理的原则包括（）

A.迅速反应、坦诚沟通、承担责任、减少损失

B.拖延时间、隐瞒真相、推卸责任、掩盖问题

C.强调利益、忽视形象、追求速度、不顾后果

D.固守成规、僵化不变、消极被动、避免变化

答案：A

解析：公共关系危机管理的原则包括迅速反应、坦诚沟通、承担责任、减少损失等。迅速反应是指在危机发生后，组织要迅速采取措施，控制事态发展；坦诚沟通是指组织要公开、透明地与公众沟通，避免隐瞒真相；承担责任是指组织要勇于承担责任，不推卸责任；减少损失是指组织要采取措施，尽量减少危机造成的损失。拖延时间、隐瞒真相、推卸责任、掩盖问题等都是危机管理的错误做法；强调利益、忽视形象、追求速度、不顾后果和固守成规、僵化不变、消极被动、避免变化也不是危机管理的原则。

9.公共关系策划的核心是（）

A.目标设定

B.创意构思

C.方案设计

D.实施控制

答案：B

解析：公共关系策划的核心是创意构思，创意是公共关系策划的灵魂，好的创意能够吸引公众的注意力，提升公共关系活动的效果