导诊服务流程语言行为规范.docx

导诊服务流程语言行为规范

一、基本要求

（一）仪表仪态

导诊人员应保持良好的仪表仪态，展现专业、亲切的形象。穿着统一、整洁的工作服，佩戴工作牌，服装干净、平整，无破损、污渍。头发应梳理整齐，男士不留长发、怪发，女士长发应束起，避免遮挡视线。面部保持清洁，化淡妆，展现精神饱满的状态。保持口腔清洁，无异味，避免食用有刺激性气味的食物。站立时，应挺胸收腹，双肩放松，双脚并拢或微微分开，双手自然下垂或交叉于身前，目光平视，表情自然、和蔼。坐姿要端正，坐在椅子的三分之二处，身体挺直，不跷二郎腿，不抖腿，双手可自然放在桌面上。行走时，步伐轻盈、稳健，速度适中，姿态优雅，遇到患者应主动礼让。

（二）语