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2025年事业单位工勤技能-重庆-重庆收银员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、收银员在进行现金交接时，应遵循的原则是：

A.先签字后清点；

B.先清点后签字；

C.边清点边签字；

D.无需清点直接交接

【参考答案】B

【解析】现金交接必须坚持“先清点、后签字”的原则，确保金额准确无误。若先签字后清点，一旦出现差错难以界定责任，存在管理漏洞。清点无误后再签字确认，是财务规范的基本要求，有利于明确责任、防范风险，保障资金安全。

2、下列哪项不属于收银员岗位的职业道德要求？

A.诚实守信；

B.热情服务；

C.私自挪用备用金；

D.遵守纪律

【参考答案】C

【解析】职业道德要求收银员诚实守信、服务规范、遵纪守法。私自挪用备用金属于严重违规行为，违反财务制度和职业操守，可能构成违法。收银员应严格管理现金，杜绝任何形式的资金侵占行为。

3、收银系统中“挂单”操作的正确理解是：

A.永久删除未完成交易；

B.暂时保存未结账交易以便后续处理；

C.强制关闭收银机；

D.自动打印作废小票

【参考答案】B

【解析】“挂单”是指在收银过程中因顾客临时离开、商品未选完等原因，将当前交易暂时保存，保留商品和金额信息，后续可继续完成结账。该功能提升服务效率，避免重复录入，但需注意挂单数量不宜过多，防止系统混乱。

4、顾客使用银行卡支付时，收银员应首先：

A.直接刷卡；

B.确认卡面信息及支付方式；

C.要求输入密码；

D.打印小票

【参考答案】B

【解析】收银员应先核对银行卡是否为本单位支持的支付渠道，检查卡面是否完好、有无涂改、是否在有效期内，并确认为借记卡或信用卡。这是防范伪卡、盗刷的第一步，确保交易安全，再进行后续刷卡操作。

5、收银员发现收到假币时，正确的处理方式是：

A.悄悄退还给顾客；

B.立即没收并报警；

C.按规定程序没收并报告主管；

D.自行销毁

【参考答案】C

【解析】根据《中国人民银行假币收缴规定》，发现假币应由两名以上工作人员当面予以收缴，加盖“假币”戳记，登记台账，并向持有人出具收缴凭证。不得退还或私自处理，应上报主管并移交银行处理。

6、收银台“三唱”服务不包括：

A.唱收；

B.唱付；

C.唱票；

D.唱名

【参考答案】D

【解析】“三唱”指“唱收、唱付、唱票”，即收款时说明金额、找零时说明数额、交付票据时提示顾客核对，旨在提高透明度、减少差错。而“唱名”不属于收银服务规范内容，多用于接待窗口身份核对。

7、每日营业结束后，收银员应完成的工作不包括：

A.清点现金并填写缴款单；

B.关闭系统后立即离开；

C.打印销售报表；

D.核对交易记录

【参考答案】B

【解析】营业结束需完成账款核对、打印报表、填写缴款单、备份数据等流程，确认无误后方可关机。直接关闭系统离开会导致账务不清、数据丢失，违反操作规程，影响财务结算。

8、顾客对商品价格有异议时，收银员应：

A.坚称系统无错；

B.立即退款；

C.耐心解释并查询核实；

D.让顾客自行联系厂家

【参考答案】C

【解析】应保持服务态度，耐心听取顾客意见，通过系统查询商品价格、促销信息，必要时联系主管核实。既维护顾客权益，也保障企业形象，避免因沟通不当引发投诉。

9、收银员在操作POS机时，输入商品金额错误，应如何处理？

A.直接删除交易记录；

B.进行“取消交易”或“退货”操作；

C.让顾客多付差额；

D.忽略错误继续结账

【参考答案】B

【解析】发现输入错误应立即停止结账，通过系统“取消交易”功能撤销未完成操作，或在完成支付后按规定流程办理“退货”更正。严禁手工补差、隐瞒错误，确保账实相符。

10、收银员交接班时，备用金应：

A.随意交接；

B.按规定金额清点交接；

C.由主管代为保管；

D.由顾客监督交接

【参考答案】B

【解析】备用金是用于找零的专用资金，交接时必须当面清点，核对账目与实款一致，双方签字确认。确保责任清晰，防止差错和舞弊，是财务管理的基本要求。

11、下列哪种行为符合收银员仪容仪表规范？

A.穿拖鞋上岗；

B.化浓妆；

C.佩戴工牌、头发整洁；

D.戴夸张首饰

【参考答案】C

【解析】收银员应保持职业形象：着工装、佩戴工牌、头发干净整齐、不化浓妆、不戴夸张饰品、不穿拖鞋。良好的仪容仪表体现专业素养，提升顾客信任感和服务体验。

12、收银系统显示“库存不足”时，正确的做法是：

A.告知顾客无货并取消交易；

B.手动修改库存继续销售；

C.联系仓库核实并告知顾客；

D.忽略提示继续结账

【参考答案】C

【解析】系统提示库存不足应先暂停销售，联系仓库或主管核实实际库存情况，避免超卖引发顾客投诉。若确无货，