原创力文档- 1、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。。
- 2、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
- 3、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
客户服务与会员管理相关知识测试试卷
您的姓名：[填空题]*
_________________________________
1.当发生客诉事件时，错误的做法是:（）[单选题]*
A.立即安抚顾客情绪，将顾客引导至安静区域，避免现场围观。
B.第一时间记录投诉要点，并同步通知相关责任部门到场处理。
C.为尽快平息事态，当场向顾客口头承诺“十倍赔偿”，再私下请示领导审批。(正确答案)
D.当客诉事件为重大投诉时，超过2天或是不能在顾客要求的期限内解决的，需及时上报项目总。
2.金卡有效期为?（）[单选题]*
A.长期有效
B.自然年一年
C.顺延年一年(正确答案)
D.自
文档评论（0）