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高频精选：南航乘务员实操考试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.客舱内灭火器使用前应先？

A.拔掉保险销

B.摇晃灭火器

C.打开开关

D.检查压力

2.紧急迫降时，乘务员应最后指挥哪个区域旅客撤离？

A.头等舱

B.经济舱前部

C.经济舱中部

D.经济舱后部

3.客舱服务中，遇到旅客突发疾病，首先应？

A.广播寻找医生

B.提供急救箱

C.联系地面医疗

D.安抚旅客情绪

4.起飞前，客舱通道应确保？

A.有行李放置

B.畅通无阻

C.部分堵塞

D.随意摆放物品

5.客舱供氧系统启动后，氧气面罩会？

A.自动脱落

B.手动开启

C.延迟释放

D.随机掉落

6.应急出口座位旅客必须？

A.年轻力壮

B.有一定文化

C.了解应急出口操作

D.购买头等舱票

7.客舱内发生火灾，应使用哪种灭火器？

A.水基灭火器

B.干粉灭火器

C.二氧化碳灭火器

D.泡沫灭火器

8.飞机颠簸时，乘务员应？

A.继续服务

B.立即坐好系安全带

C.安抚旅客不要走动

D.加快服务速度

9.遇有醉酒旅客，乘务员应？

A.不予理睬

B.提供更多酒水

C.限制其行动并报告机长

D.让其随意走动

10.客舱卫生清洁应在？

A.飞行中随时进行

B.起飞前

C.降落后

D.旅客下机后

多项选择题（每题2分，共10题）

1.客舱应急设备包括？

A.救生衣

B.氧气瓶

C.滑梯

D.手电筒

2.乘务员在客舱服务中应具备的素质有？

A.良好沟通能力

B.应变能力

C.团队协作能力

D.耐心和细心

3.紧急撤离时，乘务员的职责有？

A.打开应急出口

B.指挥旅客撤离

C.检查客舱是否有遗留旅客

D.协助受伤旅客

4.客舱内禁止携带的物品有？

A.易燃易爆物品

B.管制刀具

C.液体超过规定量

D.充电宝

5.飞机起飞和降落阶段，旅客应？

A.系好安全带

B.收起小桌板

C.调直座椅靠背

D.打开遮光板

6.乘务员在处理旅客投诉时，应？

A.认真倾听

B.表示歉意

C.提出解决方案

D.与旅客争论

7.客舱服务中，常见的旅客需求有？

A.餐饮需求

B.毛毯需求

C.娱乐需求

D.医疗需求

8.应急情况下，乘务员的广播内容应包括？

A.紧急情况说明

B.应急措施指导

C.安抚旅客情绪

D.介绍飞机性能

9.客舱安全检查包括？

A.行李摆放检查

B.应急设备检查

C.客舱卫生检查

D.旅客安全带检查

10.乘务员在飞行中应关注旅客的？

A.身体状况

B.情绪变化

C.行李情况

D.座位调整需求

判断题（每题2分，共10题）

1.乘务员可以在客舱内使用手机。（）

2.紧急迫降时，旅客应双手抱头，身体前倾。（）

3.客舱内的应急出口可以随意打开。（）

4.遇到恶劣天气，乘务员应继续正常服务。（）

5.旅客可以在飞机上使用自带的电子设备。（）

6.乘务员应定期进行应急演练。（）

7.客舱内发生火灾，应立即打开客舱门。（）

8.飞机起飞后，乘务员可以解开安全带。（）

9.旅客携带的液体物品只要不超过100毫升就可以带上飞机。（）

10.乘务员在服务中应始终保持微笑。（）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述客舱发生火灾时的处理流程。

2.紧急撤离时，如何确保旅客安全？

3.遇到旅客突发疾病，乘务员应采取哪些措施？

4.简述乘务员在客舱服务中的沟通技巧。

讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论如何提高客舱服务质量。

2.分析客舱应急处置中团队协作的重要性。

3.探讨如何处理旅客的不合理需求。

4.谈谈在客舱服务中如何应对旅客的负面情绪。

答案

单项选择题

1.A

2.D

3.A

4.B

5.A

6.C

7.B

8.B

9.C

10.D

多项选择题

1.ABCD

2.ABCD

3.ABCD

4.ABC

5.ABCD

6.ABC

7.ABCD

8.ABC

9.ABD

10.AB

判断题

1.×

2.√

3.×

4.×

5.×

6.√

7.×

8.×

9.×

10.√

简答题

1.发现火灾后，立即呼叫援助，使用灭火器灭火，报告机长，广播告知旅客，组织旅客撤离，灭火后检查是否复燃。

2.提前做好准备工作，打开应急出口，指挥旅客有序撤离，检查客舱确保无遗留旅客，协助受伤旅客。

3.广播找医生，提供急救箱，联系地面医疗，安抚旅客情绪，记录情况。

4.保持微笑，使用礼貌用语，认真倾听，眼神交流，根据旅客需求