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公司典当业务员职业健康操作规程

文件名称：公司典当业务员职业健康操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于公司典当业务员在日常工作中涉及典当物品评估、保管、赎回等环节的职业健康操作。使用场景包括但不限于典当物品接收、存放、处理及客户沟通等。规程旨在确保业务员在工作中遵循健康、安全、合规的操作流程，预防职业健康风险，保障员工及客户安全。业务员应严格遵守本规程，确保典当业务安全有序进行。

二、操作前的准备

1.防护用具的使用

a.业务员在接触典当物品时，应穿戴适当的防护用具，如手套、口罩、眼镜等，以防止物品表面的细菌、病毒或有害物质对皮肤和呼吸道的侵害。

b.使用手套时，确保手套完好无损，避免破损导致皮肤直接接触物品表面。操作完毕后，应立即更换或清洗手套。

c.口罩应选择符合卫生标准的，佩戴时确保口罩覆盖口鼻，避免呼吸时吸入有害物质。

d.眼镜应选择适合的防护眼镜，确保在操作过程中不会受到物品飞溅物的伤害。

2.设备启机前的检查

a.在使用电子设备进行典当物品评估时，启机前应检查设备是否处于正常工作状态，包括显示屏、键盘、鼠标等。

b.检查设备电源线、数据线等连接是否牢固，避免因连接松动导致设备损坏或数据丢失。

c.确认设备已安装必要的软件和驱动程序，确保设备能够正常运行。

d.对设备进行安全启动，避免因突然断电或操作不当导致设备损坏。

3.作业区域的准备

a.确保作业区域光线充足，避免因光线不足导致操作失误或安全隐患。

b.清理作业区域，确保地面干净、整洁，无杂物，避免滑倒或绊倒事故。

c.检查作业区域通风情况，确保空气流通，避免因长时间工作导致室内空气污染。

d.准备必要的工作工具和材料，如评估表格、记录本、计算器等，确保工作顺利进行。

e.设置警示标志，提醒他人注意作业区域，避免无关人员进入，确保工作安全。

f.检查消防设施，如灭火器、消防栓等，确保其处于良好状态，以备不时之需。

三、操作的先后顺序、方式

1.设备操作或工艺执行的步骤流程

a.接收典当物品：首先，业务员需核对客户提交的典当物品与相关证明文件，确认无误后进行登记。

b.评估物品价值：使用电子设备进行初步评估，包括物品的型号、品牌、新旧程度等，记录相关信息。

c.物品拍照：对典当物品进行全方位拍照，保留图像资料，作为物品现状的凭证。

d.物品登记：将物品信息录入系统，包括物品名称、型号、品牌、评估价值、典当期限等。

e.客户签字：客户在相关文件上签字确认典当协议，明确双方权利和义务。

f.物品存放：将物品按照规定存放于安全区域，确保物品安全。

2.特殊工序的操作规范

a.对于贵重或易损物品，需采取特别防护措施，如使用专用包装、指定存放区域等。

b.对于需要特别处理或保养的物品，应按照物品特性进行操作，如清洁、保养等。

c.特殊物品的典当，需提前了解物品特性，制定相应的操作流程和安全措施。

3.异常工况的处理方法

a.如发现设备故障，应立即停止使用，报告上级并等待维修。

b.如发现典当物品损坏或丢失，应立即隔离并报告上级，启动调查程序。

c.如客户对典当过程或结果有异议，应耐心倾听，提供解释，必要时启动争议解决程序。

d.如遇紧急情况，如火灾、盗窃等，应立即启动应急预案，确保人员和物品安全。

e.如遇到不可抗力因素，如自然灾害，应按照公司相关规定和政府指导进行处理。

四、操作过程中机器设备的状态

1.设备运行时的正常工况参数

a.温度：设备运行时，应保持在规定的温度范围内，避免过热或过冷。例如，电脑等电子设备应在15℃至30℃的温度环境下运行。

b.噪音：设备运行时，噪音应在可接受范围内，通常不应超过70分贝。

c.电流：设备运行时，电流应稳定，波动范围在正常工作电流的±10%以内。

d.电压：设备运行时，电压应稳定，波动范围在额定电压的±10%以内。

e.速度：对于需要调节速度的设备，如打印机、切割机等，运行速度应与工作要求相匹配。

2.典型故障现象

a.异常高温：设备运行时，若出现异常高温，可能导致设备过热保护机制启动，甚至损坏。

b.异常噪音：设备运行时，若出现尖锐或持续的噪音，可能是内部零件松动或损坏。

c.电流波动：设备运行时，若电流波动过大，可能导致设备运行不稳定，甚至损坏。

d.电压波动：设备运行时，若电压波动过大，可能导致设备无法正常启动或运行。

e.速度异常：设备运行时，若速度不稳定或与设定值不符，可能是传动系统或控制系统存在问题。

3.状态监测的操作要求

a.定期检查：业务员应定期检查设备