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强化服务意识客户满意承诺书(3篇)

强化服务意识客户满意承诺书第1篇

承诺方：

接收方：

1.基本规范

承诺方基于维护客户权益、提升服务质量、构建长期合作关系的原则，针对服务意识及客户满意度制定本规范。规范旨在明确双方权利义务，保证服务行为符合法律法规及行业标准，促进服务关系和谐稳定。

2.规范依据

本规范依据《_________消费者权益保护法》《_________合同法》及相关行业监管要求制定，结合承诺方业务特点及客户需求，体现服务专业化、标准化、人性化的要求。规范内容涉及服务流程、客户沟通、投诉处理、质量监督等关键环节，作为双方合作的基础性约定。

3.核心目标

承诺方承诺通过优化服务机制、强化员工培训、完善客户反馈渠道等方式，实现以下目标：

（1）客户满意度不低于行业平均水平，具体指标由接收方协助制定；

（2）服务响应时间控制在合理范围内，紧急事项优先处理；

（3）客户投诉处理率100%，重大投诉及时上报并公示处理进展；

（4）定期向接收方提供服务质量报告，包括但不限于客户满意度调查结果、服务改进措施等。

4.具体实施

承诺方将本规范纳入内部管理制度，具体措施

第一阶段：至

（1）全面梳理服务流程，优化客户接触点，减少等待时间；

（2）开展全员服务意识培训，重点涵盖客户心理疏导、沟通技巧等内容；

（3）建立客户信息管理系统，保证服务记录完整可追溯。

第二阶段：至

（1）实施服务分级制度，针对不同客户群体提供差异化服务；

（2）引入智能客服系统，提升7×24小时服务能力；

（3）定期组织客户座谈会，收集意见并纳入改进计划。

后续阶段：

（1）根据行业动态及客户需求变化，动态调整服务标准；

（2）推动服务创新，摸索增值服务模式；

（3）建立服务标杆案例库，促进经验分享。

5.支撑机制

为保障规范有效执行，承诺方承诺：

（1）资源投入：配备__________名专业人员负责实施，专项预算不低于年度营收的__________%；

（2）技术支持：采购或研发客户关系管理（CRM）系统，保证数据安全与高效利用；

（3）第三方监督：由__________机构进行年度评估，评估结果作为绩效考核依据；

（4）投诉渠道：设立专属投诉及线上平台，保证客户反映问题24小时内响应；

（5）内部考核：将客户满意度纳入员工及部门考核指标，与绩效挂钩。

6.责任界定

（1）承诺方未按规范履行义务的，应承担相应责任，包括但不限于：

逾期未整改的，按每项问题__________元标准支付违约金；

客户满意度连续两个季度低于约定标准的，取消年度评优资格；

重大服务的，承担法律责任并全额赔偿损失。

（2）接收方未及时提供必要协助或提出不合理要求的，承诺方有权拒绝执行，双方应协商解决。

7.其他约定

（1）本规范未尽事宜，双方可签订补充协议；

（2）规范修订需经双方书面确认；

（3）法律适用及争议解决方式参照双方合作协议执行。

承诺人签名：____________________

签订日期：____________________

强化服务意识客户满意承诺书第2篇

关于__________项目的承诺

一、前期准备

1.承诺人必须于本承诺生效前七日内，完成对客户需求及项目背景的全面调研，并形成书面分析报告。

2.扬必须制定详细的服务流程图及应急预案，保证服务标准符合行业规范。

3.严禁在项目启动前泄露客户敏感信息，所有资料须加密存储。

4.必须于本承诺生效后三日内核实服务团队人员资质，保证专业人员占比不低于80%。

二、实施过程

1.扬必须每日向客户反馈项目进度，书面报告需包含完成事项、存在问题及解决方案。

2.严禁未经客户同意擅自变更服务内容，重大调整须获客户书面确认。

3.承诺人必须设立24小时应急响应机制，对客户投诉须在2小时内响应，4小时内提供初步解决方案。

4.扬必须保证服务交付质量，任何环节不合格须无条件返工，返工次数不超过3次。

5.严禁收取任何形式的不合理附加费用，所有收费标准须提前公示并经客户书面同意。

三、后期评估

1.承诺人必须于项目结束后三十日内，组织客户满意度调查，调查结果须书面存档。

2.扬必须根据客户反馈形成服务改进报告，未达标的环节须在六十日内完成整改。

3.严禁伪造客户评价或隐瞒重大服务失误，所有评估数据须真实可查。

4.承诺人必须将项目资料完整归档，归档期限不少于三年。

本承诺自__________年__月__日起生效

承诺人签名：__________

签订日期：__________年__月__日

强化服务意识客户满意承诺书第3篇

承诺方：

姓名/名称：_________