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老年活动中心管理制度方案

一、概述

老年活动中心是提供老年人休闲娱乐、社交互动及健康管理服务的综合性场所。为确保中心高效、安全、有序运行，特制定本管理制度方案。本方案旨在明确管理职责、规范服务流程、保障老年人权益，提升中心服务质量与老年人满意度。

二、管理职责

（一）中心管理层

1.负责中心的日常运营、人员调配及资源管理。

2.制定并执行本管理制度，监督各项工作的落实情况。

3.定期组织管理层会议，分析运营数据，优化服务方案。

（二）工作人员职责

1.**前台接待人员**

-负责老年人登记、咨询及活动引导。

-维护现场秩序，确保老年人安全。

2.**活动组织人员**

-设计并执行各类文娱活动（如书法、舞蹈、棋牌等）。

-收集老年人反馈，调整活动内容。

3.**健康监测人员**

-定期测量老年人血压、血糖等生命体征（参考标准：血压140/90mmHg，血糖6.1mmol/L为正常范围）。

-记录健康数据，异常情况及时上报。

三、服务流程规范

（一）老年人入中心流程

1.**登记环节**

-老年人凭有效证件（如身份证复印件）登记，填写健康信息表。

-工作人员核对信息，确保准确无误。

2.**安全须知**

-现场讲解消防安全、防跌倒等注意事项。

-发放《老年人安全手册》（含紧急联系人信息）。

（二）活动服务流程

1.**活动报名**

-每月发布活动日历，老年人提前一周预约。

-限制单次活动人数（建议30-50人），防止拥挤。

2.**活动执行**

-活动前检查场地设施（如座椅、音响设备）。

-活动中安排工作人员全程陪同，确保参与安全。

（三）健康服务流程

1.**日常监测**

-每日早晚各进行一次健康巡检。

-重点关注独居、高龄老年人的健康状况。

2.**应急处理**

-配备急救箱（含常用药品：如硝酸甘油、创可贴等）。

-工作人员持急救证上岗，掌握基本急救技能。

四、安全管理措施

（一）消防安全管理

1.定期检查消防器材（如灭火器、消防栓），确保完好。

2.每季度组织消防演练，老年人参与率不低于80%。

（二）防跌倒措施

1.场地地面铺设防滑地毯，角落安装扶手。

2.活动区域设置警示标识（如“小心地滑”）。

（三）隐私保护

1.工作人员禁止随意泄露老年人个人信息。

2.医疗记录专人保管，仅授权人员可查阅。

五、监督与改进

（一）定期评估

-每季度开展满意度调查，老年人满意度目标≥90%。

-收集意见建议，形成改进清单。

（二）持续优化

-根据老年人需求，新增服务项目（如智能手机教学、健康讲座等）。

-引入信息化管理工具（如预约系统、健康数据平台），提升效率。

六、附则

本方案自发布之日起实施，由中心管理层负责解释。每年修订一次，确保符合实际运营需求。

**三、服务流程规范**

**（一）老年人入中心流程**

1.**（1）登记环节**

*老年人进入中心，首先在指定的前台接待处进行登记。

*工作人员会引导老年人出示个人身份证明文件（例如身份证、护照或其他有效身份证件）的复印件，用于建立初步档案。确保信息真实、完整。

*登记时，工作人员会请老年人填写一份《健康状况与联系方式信息表》，内容可包括姓名、性别、联系方式、紧急联系人信息、主要健康状况（如是否有慢性病、过敏史等）、饮食偏好（如素食）、以及当前居住情况（如独居、与家人同住）等。此表用于服务跟进和安全应急。

*工作人员会对提供的信息进行初步核对，如有疑问会及时与老年人沟通确认，确保登记信息的准确性，以便后续提供更适宜的服务。

2.**（2）安全须知与引导**

*在完成登记后，工作人员会向老年人及其陪同人员（如有）发放或讲解《中心安全须知》。

*安全须知内容应涵盖中心的各项规章制度，重点包括但不限于：消防安全指引（如消防通道位置、灭火器使用方法、紧急集合点）、紧急疏散演练注意事项、活动区域内防跌倒提示（如地面湿滑时的应对）、个人财物保管建议等。

*强调老年人如遇任何不适或紧急情况，应立即告知附近的工作人员或前往服务中心。

*根据老年人的身体状况和意愿，工作人员会引导他们前往休息区稍作停留，或直接引导至他们感兴趣的活动区域或服务点。

**（二）活动服务流程**

1.**（1）活动设计与预告**

*活动组织人员会根据老年人的兴趣爱好、身体能力以及季节性特点，定期策划各类文娱活动。活动类型可涵盖但不限于：手工制作（如编织、绘画）、音乐欣赏与合唱、棋牌竞技、养生保健讲座、智能手机使用教学、户外散步与交流等。

*活动方案在确定前，会通过问卷调查、意见箱或小型座谈会等形式，征求中心老年人的意见建议，确保活动内容符合大家的期望。

*每月或每季度