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高频精选：南航近期面试题目及答案

单项选择题（每题2分，共20分）

1.南航的标志主体是？

A.木棉花

B.荷花

C.梅花

D.牡丹花

2.南航的英文缩写是？

A.CZ

B.CA

C.MU

D.HU

3.南航国内航线经济舱免费托运行李额度一般是？

A.10公斤

B.20公斤

C.30公斤

D.40公斤

4.南航机上服务中，热毛巾一般在什么时候提供？

A.起飞前

B.平飞阶段

C.下降阶段

D.到达后

5.南航的主要基地位于？

A.北京

B.上海

C.广州

D.深圳

6.南航的全称是？

A.中国南方航空集团有限公司

B.中国南方航空公司

C.南方航空股份有限公司

D.中国南方航空集团股份公司

7.南航机上餐食一般在飞行多久后提供？

A.10分钟

B.30分钟

C.60分钟

D.90分钟

8.南航的常旅客计划名称是？

A.知音俱乐部

B.金鹏俱乐部

C.明珠俱乐部

D.白鹭俱乐部

9.南航国际航线经济舱免费托运行李额度一般是？

A.15公斤

B.20公斤

C.23公斤

D.30公斤

10.南航机上遇到颠簸时，乘务员首先要做的是？

A.安抚乘客

B.固定餐车等物品

C.广播提醒

D.回到座位系好安全带

多项选择题（每题2分，共20分）

1.南航的服务理念包括以下哪些？

A.顾客至上

B.尊重人才

C.追求卓越

D.持续创新

2.南航机上服务的基本流程包括？

A.迎客

B.安全演示

C.餐食服务

D.送客

3.南航的航线网络覆盖以下哪些地区？

A.亚洲

B.欧洲

C.美洲

D.非洲

4.南航机上提供的饮品有？

A.咖啡

B.茶

C.果汁

D.碳酸饮料

5.南航乘务员的职业素养要求有？

A.良好的沟通能力

B.应急处理能力

C.团队协作能力

D.形象气质佳

6.南航的机上娱乐系统可能包含以下哪些内容？

A.电影

B.音乐

C.游戏

D.航班信息

7.南航在特殊旅客服务方面，会关注以下哪些旅客？

A.儿童

B.孕妇

C.残疾人

D.老年人

8.南航机上安全设备有？

A.氧气面罩

B.救生衣

C.灭火器

D.紧急出口

9.南航的企业文化包括？

A.企业使命

B.企业愿景

C.核心价值观

D.企业精神

10.南航机上遇到紧急情况时，乘务员的职责有？

A.组织乘客撤离

B.安抚乘客情绪

C.协助机长处理

D.维护客舱秩序

判断题（每题2分，共20分）

1.南航的标志颜色主要是蓝色和白色。（）

2.南航国内航班经济舱手提行李额度是5公斤。（）

3.南航机上服务中，乘务员可以随意与乘客聊天。（）

4.南航的航线只覆盖国内。（）

5.南航机上餐食的种类是固定不变的。（）

6.南航乘务员在飞行中不需要进行客舱巡查。（）

7.南航的常旅客计划积分可以兑换机票。（）

8.南航机上遇到颠簸时，乘客可以不系安全带。（）

9.南航机上娱乐系统只有在长途航班才有。（）

10.南航在服务特殊旅客时，不需要特殊安排。（）

简答题（每题5分，共20分）

1.简述南航的企业使命。

南航企业使命是“满足顾客需求，创造共有价值”，旨在为旅客提供优质服务，满足出行需求，同时与员工、合作伙伴等共同创造价值，推动行业和社会发展。

2.南航机上服务中，如何处理乘客的投诉？

先耐心倾听乘客投诉，保持冷静和礼貌。记录关键信息，真诚道歉。根据问题性质及时采取解决方案，如补偿、解释等，并跟进处理结果，确保乘客满意。

3.南航乘务员在飞行中需要进行哪些客舱安全检查？

飞行中要检查行李架是否关闭、安全带是否系好、紧急出口是否通畅、客舱设备是否正常等，确保飞行过程中乘客和飞机的安全。

4.南航的常旅客计划有什么好处？

常旅客可积累里程，用里程兑换机票、升舱等。还能享受优先值机、优先登机、贵宾休息室等服务，提升出行体验和便利性。

讨论题（每题5分，共20分）

1.讨论南航如何提升机上服务质量。

可从培训乘务员入手，提高服务技能与应急能力。丰富机上娱乐与餐食种类，满足多元需求。收集乘客反馈，持续改进服务流程，注重细节，提升整体体验。

2.谈谈南航在应对突发公共卫生事件时的服务策略。

加强机上卫生消毒，提供防护用品。做好乘客健康监测，如体温检测。调整服务流程，减少人员接触，如采用无接触服务。加强与相关部门合作，保障乘客安全。

3.分析南航拓展国际航线的意义。

能扩大市