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高频精选：南航入职考试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.南航标志主体颜色是？

A.蓝色

B.红色

C.黄色

D.绿色

2.南航成立于哪一年？

A.1984

B.1985

C.1986

D.1988

3.南航机队中常见的窄体客机是？

A.A380

B.B787

C.A320

D.B777

4.南航的服务理念是？

A.客户至上

B.以人为本

C.安全第一

D.精诚服务

5.南航国内主要枢纽机场是？

A.上海虹桥

B.北京大兴

C.广州白云

D.深圳宝安

6.南航主要运营的航线网络特点是？

A.以国内为主

B.以国际为主

C.国内国际均衡

D.只运营洲际航线

7.南航客舱服务中，头等舱的餐饮标准通常？

A.与经济舱相同

B.低于经济舱

C.高于经济舱

D.没有特殊餐饮

8.南航的常旅客计划叫？

A.东方万里行

B.知音卡

C.金鹏俱乐部

D.明珠俱乐部

9.南航在机上会提供娱乐节目，主要方式是？

A.只有音乐

B.只有电影

C.多种娱乐内容

D.没有娱乐

10.南航机队规模在国内处于？

A.最小

B.中等

C.较大

D.最大

多项选择题（每题2分，共10题）

1.南航的优势体现在以下哪些方面？

A.航线网络丰富

B.机队规模大

C.服务质量高

D.票价一定最低

2.南航的机队机型包括？

A.A330

B.B737

C.A350

D.B747

3.南航的服务内容有？

A.机上餐饮

B.行李托运

C.机上娱乐

D.地面引导

4.南航的企业文化包括？

A.安全文化

B.服务文化

C.创新文化

D.节俭文化

5.南航在国际市场的主要航线覆盖？

A.欧洲

B.美洲

C.非洲

D.大洋洲

6.南航提升服务质量的措施有？

A.培训员工

B.升级设施

C.优化流程

D.降低票价

7.南航机上餐饮会根据不同航线提供？

A.中餐

B.西餐

C.特色餐食

D.儿童餐

8.南航的常旅客权益包括？

A.积分兑换机票

B.优先登机

C.免费行李额增加

D.免费升舱

9.南航参与的行业合作有？

A.代码共享

B.联盟合作

C.机场合作

D.酒店合作

10.南航为旅客提供的便利服务有？

A.网上值机

B.自助行李托运

C.中转服务

D.机上Wi-Fi

判断题（每题2分，共10题）

1.南航是中国最大的航空公司。（）

2.南航机队只有波音系列飞机。（）

3.南航的服务只注重机上服务。（）

4.南航的常旅客计划对所有旅客都适用。（）

5.南航在国内的航线覆盖不如国际航线。（）

6.南航机上娱乐节目每年更新一次。（）

7.南航的企业文化不包含安全文化。（）

8.南航的票价在市场上总是最低的。（）

9.南航与其他航空公司没有合作。（）

10.南航为中转旅客提供便利服务。（）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述南航的标志含义。

2.南航机上服务包括哪些主要内容？

3.南航常旅客计划有什么作用？

4.南航在安全保障方面有哪些措施？

讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论南航在提升服务质量方面还可以从哪些方面改进。

2.分析南航在国际市场竞争中的优势与挑战。

3.探讨南航机队机型选择对运营的影响。

4.谈谈南航常旅客计划对旅客忠诚度的影响。

答案

单项选择题

1.B

2.D

3.C

4.D

5.C

6.C

7.C

8.D

9.C

10.C

多项选择题

1.ABC

2.ABC

3.ABCD

4.ABC

5.ABCD

6.ABC

7.ABCD

8.ABC

9.ABCD

10.ABCD

判断题

1.×

2.×

3.×

4.×

5.×

6.×

7.×

8.×

9.×

10.√

简答题

1.南航标志以木棉花为基本元素，红色木棉象征生机活力，线条寓意飞机机翼，体现南航的蓬勃发展与凌云壮志。

2.主要包括机上餐饮，提供多样餐食；机上娱乐，有多种节目；行李托运服务；还有乘务员的贴心服务等。

3.可积累积分兑换机票、升舱等，为常旅客提供优先登机、增加免费行李额等权益，提高旅客忠诚度。

4.有专业飞行员培训、严格飞机维护保养、先进安全设备、完善安全管理制度和应急响应机制。

讨论题

1.可加强个性化服务，根据旅客偏好提供定制服务；优化投诉处理机制，快速解决旅客问