综合专项预案游乐园安全事故应急专项预案.docVIP

综合预案：游乐园安全事故应急预案

一、编制目标

依据国家法律法规、北京市安全管理条例等相关要求，加强并提升企业各部门预防和控制各类突发事件快速反应能力，维护游客生命财产安全，保障园区顺畅运行，依据企业相关文件精神和要求，特制订本预案。

二、危险性分析

㈠企业概况（略）

㈡危险性分析

××游乐园属于人员密集、滞留时间长专题公园，对企业危险分析以下：

1、举行活动规模较大、人员相对密集。

公园属于人员密集性场所，游客高峰期关键出现在黄金周旅游旺季、节庆活动和公园举行大型专题文化活动时期。这个时期游客量骤增、人员密集，一旦发生突发事件，轻易造成人员拥挤、产生安全隐患。

2、拥有大量大型游乐设施。

即使设备本身全部含有高技术含量安全保障系统，而且作为中国著名专题公园，在安全管理上，有着严密、完善安全检验保障制度和严格安全操作规程。但因为公园有大量大型设备，承载人数多，一旦发生停电、设备故障造成设备停机等事故，就有可能存在危害游客人身安全情况发生。

3、室外活动区域广、易受恶劣天气影响。

作为人员密集性场所中一个，××游乐园地处北方，在遭遇恶劣天气时（如雷电、冰雹和其它影响运行特殊天气），也轻易造成游客惊慌，公园需对这种情况采取有效控制措施、立即疏导、合理安置游客，避免危害及其它不良影响。

4、常规性安全预防方法不可少。

园区因为人员密集、混杂，也应采取方法，预防和避免治安事件和园区其它各类危险事件发生。

三、应急响应

㈠紧急疏散专题应急预案

1、企业组织机构

企业领导小组组长：总经理

组员：其它总经理室组员

2、应急汇报

当发生夜场停电、恶劣天气和治安案件等突发事件时，由发觉部门或个人汇报运行管理中心，运行管理中心同时汇报值班经理和总经理室，下达开启预案指令。由运行管理中心以短信群发形式向各部门责任人通报。

3、应急处理方法及相关部门分工

安全保卫部：确保游客正常有序疏散

⑴正常有序疏散游客：

A、当值保安接到疏散信息后，立即汇报分队长。汇报内容：事发地点、现场情况、游客数量。

B、分队长接报后，立即将具体情况汇报部门经理；同时汇报运行管理中心，必需时开启园区广播进行疏散；同时通知消防中心实施监控。

C、部门经理接报后，立即向企业分管领导汇报。

D、事件区域责任分队长依据现场情况，调派机动组人员，赶赴现场支援。

E、机动分队长接报后，率领小组组员携带装备快速抵达现场，并对该区域安全通道进行步岗，确保出口通畅，引导游客离开。

⑵当游客出现投诉埋怨时，做好戒备工作：

A、命令下达：

Ⅰ、部门经理接报后，做出“戒备”等级指令，同时命令消防中心对事发觉场实施监控。

Ⅱ、机动分队长立即率领机动组赶往现场。

B、现场处理：

Ⅰ引导游客疏散后对该区域出口实施封闭。机动分队长带机动组携带装备抵达现场，打开疏散通道，确保游客安全撤离，对于情绪激动者设法带离现场，预防事态升级。

Ⅱ加强对现场秩序维护，预防拥挤、踩踏及恶意破坏等事件发生，确保游客安全；待游客疏散后，立即对该区域出口实施封闭。

C、引导游客：

Ⅰ机动分队组织机动力量在现场排成人墙将外围游客隔离，引导游客上电瓶车，带至运行管理中心调解。

Ⅱ引导游客疏散后，对该区域出口实施封闭。消防中心经过呼叫台做好事件处理过程中关键信息纪录。

⑶准备一定数量照明工具，方便突发情况时疏散游客之用。

⑷判定事故危险程度，判定是否请求社会支援。

运行管理中心：帮助疏散，有效处理游客投诉埋怨

⑴客服人员接到通知后，立即通报运管中心经理和各区域督导员，该区域督导以最快速度赶赴现场，帮助疏散。

⑵督导员利用话筒、喊话器等工具和游客部、安保部相关人员组成搜查小组，确保游客安全离园。

⑶搜集现场情况，向各相关部门和总经理室汇报。

⑷以短信群发形式向各部门责任人通报。

⑸利用园区广播和LED向游客最近疏散通道。

游客服务部：提供电瓶车接送游客

配合运行管理中心和安保人员，派遣应急车队，负责快速运输、疏散游客，巡查园区各角落，确保人员全部疏散。×××

财务管理部：向园外游客做好解释工作

⑴通知售票窗口公布闭园信息，向购票游客做好解释工作。

⑵配合运行中心在需要时候办理相关退赔工作。

市场部：做好危机公关工作

亲密关注媒体记者，在事件开始到事后全过程危机公关，以最大努力使媒体尽可能少出现负面报道。

后勤服务部：提供后勤支援，做好游客救护工作

⑴做好受伤游客医护处理工作。

⑵做好后勤支援工作。

⑶准备临时照明工作，如手电筒等发放安保、运行管理中心等有需要部门，方便突发情况时使用。

工程园林部：增加应急照明设施

增加应急照明设施，以防夜间发生停电等突