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门诊护理常规操作规程

一、门诊护理常规操作规程概述

门诊护理是医院医疗服务体系的重要组成部分，旨在为患者提供高效、安全、规范的护理服务。本规程旨在规范门诊护理操作流程，确保护理质量，保障患者权益。门诊护理常规操作规程主要包括患者接待、病情评估、治疗配合、健康宣教、环境管理等方面。

二、门诊护理操作流程

（一）患者接待与登记

1.**患者接待**

(1)护士应佩戴工牌，着装整洁，态度热情，主动迎接患者。

(2)引导患者至指定区域，耐心解答患者疑问。

(3)保持候诊区秩序，维持安静、整洁的环境。

2.**登记与核对**

(1)核对患者身份信息，确保与挂号单一致。

(2)记录患者基本信息，如年龄、性别、联系方式等。

(3)询问患者主诉及既往病史，初步判断病情紧急程度。

（二）病情评估与记录

1.**生命体征测量**

(1)使用标准血压计、听诊器等工具测量患者血压、心率、呼吸等。

(2)记录测量结果，异常情况及时上报医生。

2.**病情观察**

(1)询问患者症状，如疼痛程度、发热情况等。

(2)观察患者神志、皮肤、黏膜等体征，注意有无异常。

3.**记录与报告**

(1)将评估结果详细记录在护理记录单上。

(2)必要时向医生汇报病情变化，协助制定治疗方案。

（三）治疗配合与护理

1.**治疗前准备**

(1)核对医嘱，准备所需药物、器械。

(2)告知患者治疗流程及注意事项，缓解紧张情绪。

2.**治疗中配合**

(1)协助医生进行诊疗操作，如抽血、注射等。

(2)密切观察患者反应，发现异常立即停药并上报。

3.**治疗后护理**

(1)指导患者注意事项，如用药方法、伤口护理等。

(2)整理治疗区域，确保清洁卫生。

（四）健康宣教与指导

1.**疾病知识讲解**

(1)用通俗易懂的语言解释病情及治疗方案。

(2)提供生活方式建议，如饮食、运动等。

2.**用药指导**

(1)详细说明药物用法、剂量、副作用等。

(2)强调按时按量服药的重要性。

3.**复诊提醒**

(1)告知患者复诊时间及注意事项。

(2)提供联系方式，方便患者咨询。

（五）环境管理与消毒

1.**区域清洁**

(1)定期清洁候诊区、诊疗区地面、桌面等。

(2)保持空气流通，定期消毒。

2.**器械消毒**

(1)使用一次性器械时，确保包装完好。

(2)可重复使用的器械需严格执行消毒流程。

3.**垃圾分类**

(1)将医疗废物分类投放，避免交叉感染。

(2)定期检查垃圾桶，及时清运。

三、应急处理措施

1.**突发事件应对**

(1)如遇患者突发不适，立即停止治疗，联系医生。

(2)启动应急预案，如呼叫急救人员、备好急救设备。

2.**过敏反应处理**

(1)立即停用可疑过敏药物，给予抗过敏治疗。

(2)密切观察患者反应，记录并上报。

3.**纠纷预防与处理**

(1)耐心倾听患者诉求，避免冲突升级。

(2)必要时寻求上级协助，保持专业态度。

四、质量控制与持续改进

1.**操作规范检查**

(1)定期开展护理操作考核，确保符合标准。

(2)抽查护理记录，发现不足及时纠正。

2.**患者满意度调查**

(1)通过问卷、访谈等方式收集患者反馈。

(2)分析问题，制定改进措施。

3.**培训与学习**

(1)定期组织护理培训，提升专业技能。

(2)学习新技术、新方法，优化护理流程。

**一、门诊护理常规操作规程概述**

门诊护理是医院医疗服务体系的重要组成部分，旨在为患者提供高效、安全、规范的护理服务。本规程旨在规范门诊护理操作流程，确保护理质量，保障患者权益。门诊护理常规操作规程主要包括患者接待、病情评估、治疗配合、健康宣教、环境管理等方面。通过严格执行本规程，可以提高护理工作效率，减少医疗差错，提升患者满意度，营造有序、舒适的门诊环境。

二、门诊护理操作流程

（一）患者接待与登记

1.**患者接待**

(1)**仪表与态度要求**：护士应佩戴工牌，着装整洁、规范，佩戴姓名牌，保持仪表端庄。工作期间应面带微笑，使用文明用语，如“您好”、“请坐”等，主动、热情地迎接每一位进入门诊的患者或家属。保持亲和力，缓解患者因就医可能产生的紧张或焦虑情绪。

(2)**引导与分流**：根据患者的挂号单或指引，将患者引导至相应的候诊区、咨询台或指定诊室门口。对于老年人、儿童或行动不便者，应主动提供协助，如搀扶、指引方向等。如遇拥挤，应维持秩序，耐心疏导。

(3)**初步环境维护**：关注候诊区环境，如发现地面有污渍、垃圾或温度不适等问题，应及时向保洁或相关管理部门反映，维持安静、整洁、舒适的候诊环境。定期巡视候诊区，主动询问患者需求，如需喝水、如厕等，并提