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11月用电客户受理员初级工测试题(含答案)

一、单项选择题（每题1分，共30分）

1.电力系统中，直接与用户相连并向用户分配电能的环节称为（）。

A.发电系统

B.输电系统

C.配电系统

D.用电系统

答案：C

解析：配电系统是电力系统中直接与用户相连并向用户分配电能的环节。发电系统主要是生产电能，输电系统是将电能从发电厂输送到负荷中心，用电系统是指各种用电设备的集合。

2.我国电力系统的频率标准是（）Hz。

A.50

B.60

C.40

D.30

答案：A

解析：我国电力系统的额定频率为50Hz，这是统一的标准，以保证电力设备的正常运行和电力系统的稳定。

3.当客户用电设备容量在（）及以下或需用变压器容量在50kVA及以下者，可采用低压220/380V供电。

A.100kW

B.160kW

C.200kW

D.300kW

答案：B

解析：根据相关规定，当客户用电设备容量在160kW及以下或需用变压器容量在50kVA及以下者，可采用低压220/380V供电。

4.电能表的电流线圈（）在电路中。

A.串联

B.并联

C.混联

D.不确定

答案：A

解析：电能表的电流线圈串联在电路中，这样才能准确测量通过电路的电流，以实现对电能的计量。

5.电力客户服务热线是（）。

A.95598

B.95588

C.95566

D.95533

答案：A

解析：95598是电力客户服务热线，用于受理客户的用电咨询、故障报修、投诉举报等业务。95588是工商银行客服热线，95566是中国银行客服热线，95533是建设银行客服热线。

6.客户申请新装用电时，应向供电企业提供用电工程项目批准的文件及有关的用电资料，包括用电地点、用电负荷、（）等，并依照供电企业规定的格式如实填写用电申请书及办理所需手续。

A.用电时间

B.用电设备清单

C.用电性质

D.以上都是

答案：D

解析：客户申请新装用电时，需要向供电企业提供用电工程项目批准的文件及有关用电资料，包括用电地点、用电负荷、用电时间、用电设备清单、用电性质等，并如实填写用电申请书及办理所需手续。

7.对于三相四线制供电系统，线电压与相电压的关系是（）。

A.线电压等于相电压

B.线电压是相电压的√3倍

C.相电压是线电压的√3倍

D.线电压是相电压的2倍

答案：B

解析：在三相四线制供电系统中，线电压是相电压的√3倍，且线电压超前相应的相电压30°。

8.下列不属于电力客户服务基本内容的是（）。

A.业务受理

B.电费收缴

C.设备制造

D.故障抢修

答案：C

解析：电力客户服务的基本内容包括业务受理、电费收缴、故障抢修等。设备制造不属于客户服务的范畴，而是电力设备生产企业的业务。

9.当客户对电费有疑问时，受理员应（）。

A.直接告知客户没有问题

B.让客户自行去营业厅查询

C.详细记录客户疑问，及时转相关部门核实处理并回复客户

D.不予理会

答案：C

解析：当客户对电费有疑问时，受理员应详细记录客户疑问，及时转相关部门核实处理，并将处理结果回复客户，以满足客户的需求，提高客户满意度。

10.供电企业对已受理的用电申请，应尽速确定供电方案，高压单电源用户最长不超过（）天。

A.10

B.15

C.20

D.30

答案：D

解析：供电企业对已受理的用电申请，应尽速确定供电方案，高压单电源用户最长不超过30天，高压双电源用户最长不超过60天。

11.电能的单位是（）。

A.伏特

B.安培

C.瓦特

D.千瓦时

答案：D

解析：电能的单位是千瓦时（kW·h），俗称“度”。伏特是电压的单位，安培是电流的单位，瓦特是功率的单位。

12.客户办理更名或过户，应持有关证明向供电企业提出申请，供电企业应（）。

A.拒绝办理

B.在一个月内办理

C.及时办理

D.等有空时办理

答案：C

解析：客户办理更名或过户，持有关证明向供电企业提出申请后，供电企业应及时办理，以保障客户的合法权益。

13.电力系统的中性点运行方式有（）种。

A.1

B.2

C.3

D.4

答案：C

解析：电力系统的中性点运行方式有三种，即中性点不接地、中性点经消弧线圈接地和中性点直接接地。

14.受理客户故障报修时，应详细询问故障发生的（）等信息。

A.时间、地点

B.现象、范围

C.影响程度

D.以上都是

答案：D

解析：受理客户故障报修时，应详细询问故障发生的时间、地点、现象、范围、影响程度等信息，以便准确判断故障情况，及时安排抢修人员。

15.下列哪种情况不属于临时用电（）。

A.