2025年高速公路收费员年终总结11篇.docxVIP

2025年高速公路收费员年终总结11篇

年终总结一

时光荏苒，2025年即将画上句号。在过去的这一年里，我作为一名高速公路收费员，始终坚守在自己的岗位上，认真履行职责，努力为过往司乘人员提供优质的服务。以下是我对这一年工作的详细总结。

一、工作内容与完成情况

1.收费工作

在过去的一年里，我严格遵守收费操作规程，准确、快速地收取过往车辆的通行费。全年共完成收费任务[X]车次，收费金额达到[X]元，未出现任何收费差错。在收费过程中，我始终保持高度的注意力，仔细核对车型、车种，确保收费准确无误。对于一些不熟悉收费政策的司乘人员，我耐心地进行解释和说明，避免了因误解而产生的纠纷。

2.文明服务

文明服务是高速公路收费工作的重要组成部分。我始终牢记“微笑服务、文明用语”的宗旨，以热情、周到的服务态度迎接每一位司乘人员。在工作中，我坚持使用文明用语，如“您好”“谢谢”“再见”等，让司乘人员感受到温暖和尊重。同时，我还注重自己的仪表仪态，保持整洁干净的着装和良好的精神面貌。据统计，我全年收到司乘人员的表扬信[X]封，锦旗[X]面，得到了广大司乘人员的一致好评。

3.设备维护与管理

我负责所在收费亭内设备的日常维护和管理工作。每天上班前，我都会对收费设备进行检查，确保设备正常运行。在工作过程中，如发现设备出现故障，我会及时向上级报告，并协助维修人员进行维修。同时，我还定期对设备进行清洁和保养，延长设备的使用寿命。通过我的努力，所在收费亭的设备故障率明显降低，为收费工作的顺利进行提供了有力保障。

4.突发事件处理

在工作中，难免会遇到一些突发事件，如车辆故障、交通事故等。每当遇到这些情况，我都会第一时间向上级报告，并积极协助相关部门进行处理。对于因突发事件导致的车道拥堵，我会及时疏导车辆，确保车道畅通。在处理突发事件的过程中，我始终保持冷静、沉着，按照应急预案进行操作，有效地保障了过往司乘人员的生命财产安全。

二、工作中的不足

1.业务知识学习不够深入

虽然我在日常工作中能够熟练掌握收费操作规程，但对于一些新的收费政策和业务知识，学习还不够深入。在遇到一些复杂的收费问题时，有时不能及时准确地解答司乘人员的疑问。

2.沟通能力有待提高

在与司乘人员沟通的过程中，有时会因为语言表达不够清晰或沟通方式不当，导致司乘人员对我的解释产生误解。特别是在处理一些纠纷时，不能很好地控制自己的情绪，影响了服务质量。

3.团队协作意识不够强

在工作中，有时过于注重个人的工作效率，而忽略了与同事之间的协作。在遇到一些需要团队合作完成的任务时，不能很好地与同事配合，影响了工作的整体进度。

三、改进措施

1.加强业务知识学习

利用业余时间，认真学习新的收费政策和业务知识，不断拓宽自己的知识面。积极参加单位组织的业务培训和学习交流活动，向经验丰富的同事请教，提高自己的业务水平。

2.提高沟通能力

学习有效的沟通技巧，注重语言表达的准确性和清晰度。在与司乘人员沟通时，要耐心倾听他们的需求和意见，理解他们的感受，以平和的心态进行交流。同时，要学会控制自己的情绪，避免因情绪激动而影响服务质量。

3.增强团队协作意识

树立团队合作的理念，认识到团队的力量大于个人的力量。在工作中，要积极主动地与同事沟通协作，相互支持、相互配合，共同完成工作任务。遇到问题时，要及时与同事交流，共同寻找解决问题的方法。

四、未来展望

展望2026年，我将继续努力，不断提高自己的业务水平和服务质量。在收费工作中，我将更加严格地要求自己，确保收费准确无误。在文明服务方面，我将进一步提升自己的服务意识，为过往司乘人员提供更加优质、高效的服务。同时，我还将积极参与单位组织的各项活动，为单位的发展贡献自己的一份力量。

年终总结二

2025年，对于我来说是充实而又富有挑战的一年。作为一名高速公路收费员，我在自己的岗位上兢兢业业，努力完成各项工作任务。以下是我对这一年工作的全面总结。

一、工作表现

1.收费业务

我始终严格按照收费标准和操作流程进行收费工作。在这一年里，我不断提高自己的收费速度和准确性，平均每车次的收费时间较去年缩短了[X]秒。通过加强对车型、车种的识别能力，全年车型识别准确率达到了[X]%以上。同时，我还积极协助同事处理一些复杂的收费情况，如特殊车辆的收费处理、节假日免费政策的执行等，确保了收费工作的顺利进行。

2.服务质量

我深知文明服务对于高速公路收费工作的重要性。在工作中，我始终保持微笑服务，用热情、亲切的态度对待每一位司乘人员。对于司乘人员的询问和需求，我都会耐心地给予解答和帮助。为了提高服务质量，我还主动学习了一些常用的方言和简单的外语，以便更好地与不同地区和国家的司乘人员进行沟通。通过我的努力，我的服务满意度在本班组中名列前茅，多次受到上