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2025年互联网营销师体验营销中的体验营销与服务设计专题试卷及解析1

2025年互联网营销师体验营销中的体验营销与服务设计专

题试卷及解析

2025年互联网营销师体验营销中的体验营销与服务设计专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在体验营销中，顾客通过感官刺激形成的直接印象属于哪种体验维度？

A、情感体验

B、思考体验

C、感官体验

D、行动体验

【答案】C

【解析】正确答案是C。感官体验是体验营销的基础维度，通过视觉、听觉、嗅觉、

味觉和触觉等感官刺激给顾客留下深刻印象。A情感体验侧重心理感受，B思考体验强

调认知参与，D行动体验关注行为改变，均不符合题干描述的”感官刺激”特征。知识点：

施密特体验营销五维度理论。易错点：容易将感官体验与情感体验混淆，前者是物理层

面的刺激，后者是心理层面的反应。

2、服务设计中用于可视化顾客全流程接触点的工具是？

A、SWOT分析

B、用户画像

C、服务蓝图

D、波特五力模型

【答案】C

【解析】正确答案是C。服务蓝图是服务设计的核心工具，能够清晰展示顾客旅程

中的所有接触点、前后台服务流程和互动关系。A用于战略分析，B描述用户特征，D

用于行业竞争分析，均不具备可视化服务流程的功能。知识点：服务设计工具体系。易

错点：用户画像和服务蓝图容易混淆，前者是静态的用户描述，后者是动态的流程展示。

3、体验营销中”峰值终值定律”强调顾客记忆主要取决于？

A、服务过程的平均感受

B、过程中的最高峰和结束时刻

C、首次接触的印象

D、价格与价值的匹配度

【答案】B

【解析】正确答案是B。诺贝尔奖得主卡尼曼提出的峰值终值定律指出，人们对体

验的记忆主要由两个时刻决定：感受最强烈的峰值和结束时的终值。A平均感受不符合

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记忆规律，C首因效应仅影响初期印象，D价格因素属于价值判断范畴。知识点：行为

心理学在营销中的应用。易错点：容易忽视”终值”的重要性，只关注峰值时刻。

4、服务设计中的”触点”是指？

A、顾客与品牌发生互动的任何节点

B、线下实体店位置

C、社交媒体账号

D、客服热线

【答案】A

【解析】正确答案是A。触点是服务设计中的核心概念，指顾客在整个服务旅程中

与品牌发生互动的所有接触点，包括线上、线下、人员、环境等。B、C、D都是具体触

点类型，但不够全面。知识点：服务设计基本概念。易错点：容易将触点等同于物理接

触点，忽视数字触点和人际触点。

5、体验营销区别于传统营销最显著的特征是？

A、注重产品功能宣传

B、强调顾客参与和互动

C、以价格促销为主要手段

D、依赖大众媒体传播

【答案】B

【解析】正确答案是B。体验营销的核心在于通过深度参与创造难忘体验，而传统

营销更侧重单向传播产品信息。A、C、D都是传统营销的典型特征。知识点：体验营

销与传统营销的对比。易错点：容易将体验营销简单理解为促销活动，忽视其参与性本

质。

6、服务设计思维中”共同创造”原则强调？

A、由设计师独立完成设计

B、顾客参与服务过程的设计

C、完全依赖顾客自主设计

D、仅考虑内部员工意见

【答案】B

【解析】正确答案是B。共同创造是服务设计的重要原则，强调邀请顾客、员工等

多方参与设计过程，确保服务满足真实需求。A、C、D都违背了多方参与的核心思想。

知识点：服务设计基本原则。易错点：容易将共同创造误解为完全由顾客主导，忽视专

业设计师的引导作用。

7、在体验营销中，“沉浸感”主要来源于？

A、产品包装设计

B、多感官协同刺激

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C、价格优惠力度

D、广告创意表现

【答案