验光作业流程话术.docVIP

验光步骤话术

注：加深字体为话术

1问诊

您好，我是某某，是眼镜商城验光师，由我为您验光。麻烦您留一下您姓名，电话，年纪。我们会给您建一个验光档案，做一个长久视光服务。假如您方便话能够留一下邮箱，假如企业有活动，我会以短信或邮件形式发给您。您也能够关注我们微信，我们天天全部会发部分护眼知识和流行趋势。

你这副旧镜带了多久？感觉怎样？家里有没有戴镜？

你工作环境是以室内为主还是室外为主？用电脑多吗？

您平时开车吗？在天黑情况下会开车吗？

在验光过程过程中，发觉度数总是在改变。再问询用户是否有长久服药史。不要引发用户反感。

度数不稳定有多个可能

1糖尿病：糖尿病是全身性疾病，会引发多个并发症，如足部坏死，肾病，糖尿病能够损坏眼睛后面很细小血管。这种损害医学名称是糖尿性视网膜病。这种病能够造成视力衰退，甚至失明。

糖尿病能够引发多种多样眼部疾病，如角膜溃疡、青光眼、玻璃体积血、视神经病病变，最常见是视网膜病变，糖尿病视网膜病变患病率，随糖尿病病程发展而有所不一样。糖尿病患者视网膜病变发生率为21～36%，对视力影响最大。在糖尿病并发眼病时，患者多了解糖尿病能够引发视网膜病变。其实，伴随糖尿病病程延长，对眼睛影响越来越显著，除了常说糖尿病视网膜病变，还有以下多个眼疾：

（1）近视：表现为没有近视人发生近视或已近视人眼睛度数不停发生改变。在更换眼镜同时，应想到有没有糖尿病可能。

眼睑下垂：忽然出现一侧眼睑下垂（上眼皮下垂，睁不开眼），老年患者起病较急，多为一侧发病，伴有面部疼痛，同时眼球运动受限，出现视物成双影，要立即找医生做出正确诊治。

（3）白内障：常常表现为视力逐步下降。

（4）麻痹性斜视：通常全部是忽然起病，表现为看东西成双影，眼球运动受限。外观上看眼球向外或向内偏斜。病人会感到头晕、走路不稳，严重者恶心、呕吐，应立即查找原因进行主动诊疗。中老年人和糖尿病患者一旦发生这些情况，要立即去医院检验，以预防糖尿病眼病发生。

护理及诊疗

（一）预防是预防糖尿病眼病关键步骤：

预防是预防糖尿病眼病最关键一环，因为糖尿病视网膜病变早期能够没有症状或疼痛，在疾病进展之前视力能够没有改变。所以，从患糖尿病开始就要做全方面眼部检验，检验项目包含视力（近距离、远距离）、瞳孔对光反射、扩瞳后查眼底、眼压测定、眼底摄影、必需时做眼底荧光血管造影。最少每十二个月检验一次眼底，方便及早发觉病变和诊疗。

（二）控制血糖达成理想目标：

主动有效地控制糖尿病，要使空腹和餐后血糖均靠近正常水平，使糖化血红蛋白控制在7%以下，是防治糖尿病视网膜病基础方法，血糖控制优劣，关系到视网膜病变轻重。

（三）做好患者心理疏导：

因糖尿病为终生性疾病，如又发觉合并眼病，会出现焦虑、恐惧心理，不利于诊疗。要针对病人存在不一样心理问题，做好心理护理。

提倡健康生活方法：

1）让患者知道吸烟可使血管痉挛，引发血液循环不良，饮酒可使血管扩张，更易引发眼底出血，用力大便更会加重出血。嘱病人戒烟、戒酒，多吃新鲜蔬菜、水果，保持大便通畅，预防便秘。

2）日常生活中注意眼部保健及眼部清洁，平时可使用按摩方法进行眼睛保健。

3）有糖尿病视网膜病变者，尤其是眼底出血病人，必需严禁过劳、长时间看电视、看书，也不宜做猛烈运动及潜水等活动。

2青光眼：眼压升高，视力下降，视野缺损。青光眼不能配染色变色片

3近视激光手术：对于激光近视手术解释：要告诉用户在度数稳定两年以后，到正规医院做检验，看眼睛是否适合做激光手术。然后再说明部分术后后遗症，比如不规则散光，度数反弹，干眼，眼睛刺痛，畏光。部分对立体视有要求专业，最好不要做手术。（比如精密仪器，外科医生，美术专业）

2电脑验光

用酒精给仪器消毒

我给仪器消一下毒，您先休息一下。

麻烦您把下巴放在这，额头顶在这里，眼睛睁大一点，头不要动，看里面房子尽可能不要眨眼。先右后左。

3主导眼测试

麻烦您把两手像我这么交叉，中间留一个孔，双眼同时睁开看这个亮点。然后挡住左眼，问：“能看到吗”，再遮盖右眼问：“能看到吗？”

跟用户解释清楚主导眼用处（篮球，射击，摄影），也能够双手来比方。

4裸眼或戴镜视力检验

我先给您测一下旧镜矫正视力

注意用户有没有眯眼，或吃力看视标。

5瞳距测量

请您双眼同时看里面亮点。给你量一下瞳距

6自觉式验光

请您稍等，我先调整一下仪器。

（1）度数归零

（2）调整瞳距

（3）调整座椅高低

（4）调整顶点距

（5）调整倾斜角度

（6）调整水平

最终用酒精擦拭仪器，通知用户已消毒。

7雾视

在原有度数基础上加+2.00D，看0.1视标。或戴上试镜架望远。

请您双眼同时睁开看视标，或望远，看5-10分钟，这步是为了让您眼睛充足放松，一会验光会更正确。

我现在给您加度数，能看到第一排（0.1）您告诉我。